caso fedex

CASO FedEx Ground
PRESENTA EQUIPO #1

1. Explica qué encontraron los líderes de FedEx Ground dos años después de su esfuerzo de cambio cultural y que acciones emprendieron como respuesta.Encontraron que en la cultura de calidad, la cual estaban adoptando era llevada a cabo por la gente dentro de la organización, pero que en realidad no entendían verdaderamente los principiosfundamentales de una cultura de servicio auténtico.
Dentro de las acciones que emprendieron como respuesta:
Crear un cargo de gerente de cultura de servicio y calidad, el cual tenia como tarea principalencargarse de hacer de la cultura de servicio una forma de vida; provocando que el departamento de calidad se haya ampliado a incluir la cultura de servicio. Hoy en día, la cultura de servicio y eldepartamento de calidad se encuentra en la encrucijada de la cultura de la empresa y sirve como un catalizador y de facilitador del cambio.

2. De los cuatro tipos de cambio que proveen una ventajacompetitiva ¿Qué tipo de cambio soporta el cambio cultural emprendido por FedEx? Fundamenta tu respuesta.
Consideramos que se refiere al Desarrollo organizacional que lleva a cabo; y que suponemos que sehace especial enfasís en alguno de los puntos sustanciales del DO como:
La atención a toda la organización; mediante los programas de círculos de calidad
Orientación sistemática; basándose en quetodas las partes de la empresa deben de actuar juntas y de una manera eficiente
Agente de cambio; tal es el caso de la nueva implementación de la cultura de servicio
Solución de Problemas; lo cual selogro a través de los círculos de calidad y de la creación del puesto del gerente de cultura y calidad.


3. ¿Cuál es el modelo de administración del cambio primario utilizado por FedEx Ground?¿cómo lo dan a conocer a través de la empresa? ¿el modelo está hecho para soportar cambios proactivos o reactivos en la organización? Explica porque.
4. ¿Cómo logra FedEx la participación de las...