Caso Florida Power and Light

RESUMEN EJECUTIVO

El Premio Deming a la Calidad otorgado por la Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) desde sus inicios el año 1951 hasta 1988 siempre fue ganado por empresas japonesas.
El presente caso, nos muestra los retos y cambios que tuvo que asumir la empresa Florida Power & Light para poder ser elegible, e ir en busca del preciado galardón, decidiendo prepararse para elloen 1986.
Como podremos apreciar, tuvieron que cambiar su orientación como empresa de suministro de energía para sus usuarios, a ser una empresa de servicio a los usuarios.
Se requirió para ello de una transformación cultural radical, introduciendo los conceptos de satisfacción de clientes internos y externos, administración por hechos, respeto a la gente, mejora continua, los 14 puntos deDeming, entre otros.
Para lograr sus objetivos contaron con el apoyo de su par, la Kansai Electric Power Company, empresa que en 1983 decidió competir por el premio Deming y lo consiguieron en 1984.
Luego de un inicio que constituyó un “shock cultural”, se hicieron todos los esfuerzos para poder instaurar la Historia de la Mejora de la Calidad, orientándose a servir al cliente, conocer sus necesidadesy brindarles las mejores soluciones, lo cual involucra a todas las áreas de la empresa.
Luego de todo el esfuerzo, y por el apoyo de asesores como Deming, Juran, y sobre todo el equipo japonés de asesores de la JUSE (por sus siglas en inglés o Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses en castellano), es que Florida Power & Light, logra en 1989, convertirse en la primera empresa fuera de Japónen obtener el Premio Deming.

 

Contenido
I. Antecedentes 4
II. Cronología de los hechos 13
III. Rol e importancia de los líderes 14
IV. Proceso de cambio hacia la Calidad 15
V. Situación actual de Florida Power & Light 19
VI. Conclusiones 21
VII. Recomendaciones 22




 

FLORIDA POWER & LIGHT

I. Antecedentes

El Premio Deming a la Calidad
El Premio Deming es uno de losmás altos galardones en Gestión Total de la Calidad (TQM por sus siglas en inglés) del mundo. Fue establecido en 1951 en honor al Dr. William Edwards Deming quien contribuyó a la instauración del control estadístico de la calidad luego de la II Guerra Mundial. Sus enseñanzas ayudaron a Japón a mejorar la calidad de sus productos, haciendo que hoy en día se reconozca la calidad de los mismos comouno de los más altos del mundo.

Empresas ganadoras del Premio Deming

1951 Fuji Iron & Steel Co., Ltd.
Showa Denko K.K.
Tanabe Seiyaku Co., Ltd.
Yawata Iron & Steel Co., Ltd.

1952 Asahi Chemical Co., Ltd.
Furukawa Electric Co., Ltd.
Nippon Electric Co., Ltd.
Shionogi & Co., Ltd.
Takeda Chemical Industries, Ltd.
Toyo Spinning Co., Ltd.
Kyushu Cloth Industry Co., Ltd.

1953Kawasaki Steel Corp.
Shin-etsu Chemical Industry Co., Ltd.
Sumitomo Metal Mining Co., Ltd.
Tokyo Shibaura Electric Co., Ltd.

1954 Nippon Soda Co., Ltd.
Toyo Bearing Manufacturing Co., Ltd.
Toyo Rayon Co. Ltd.

1955 Asahi Glass Co., Ltd.
Hitachi Ltd.
Honshu Paper Manufacturing Co., Ltd.

1956 Fuji Photo Film Co., Ltd.
Konishiroku Photo Industry Co., Ltd.
Mitsubishi Electric Corp.
TohokuIndustry, Co., Ltd.

1957 Desierto

1958 Kanegafuchi Chemical Industry Co., Ltd.
Kureha Chemical Industry Co., Ltd.
Matsushita Electronics Corp.
Nippon Kokan K.K.
Nakayo Communication Equipment Co., Ltd.

1959-60 Asahi Special Glass Co., Ltd.
Kurake Spinning Co., Ltd.
Nissan Motor Co., Ltd.
Towa Industry Co., Ltd.

1961 Nippondenso Co., Ltd.
Teijin Ltd.
Nihon Radiator Co., Ltd.1962 Sumitomo Electric Industries, Ltd.

1963 Nippon Kayaku Co., Ltd.

1964 Komatsu Manufacturing Co., Ltd

1965 Toyota Motor Co., Ltd.

1966 Kanto Auto Works, Ltd.
Matsushita Electric Industrial Co., Ltd., Electric Components Division

1967 Shinko Wire Co., Ltd.
Kojima Press Industry Co., Ltd.

1968 Bridgestone Tire Co., Ltd.
Yanmar Diesel Co., Ltd.
Chugoku Kayaku Co., Ltd....