Caso hank kolb
Páginas: 12 (2928 palabras)
Publicado: 4 de abril de 2011
ÍNDICE
1. RESUMEN EJECUTIVO…………………………………………………….. 3
2. INTRODUCCIÓN…………………………………………………………….. 4
3. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y CAUSAS………………………. 6
4. ¿CÓMO SE DEBIÓ HABER ACTUADO?.............................................. 8
5. ALTERNATIVAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA…………………. 10
6. CONCLUSIONES…………………………………………………………… 12
7.BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………… 13
RESUMEN EJECUTIVO
En este trabajo se pretende analizar el caso de la fábrica de manufactura, específicamente el de la línea Greasex, el cual produce solventes desengrasantes especiales en latas de spray dirigidos al sector de la alta tecnología. Con ello, se deberá identificar los problemas que se presentaron en la línea Greasex, cómo se produjeron dichos problemas, cómo se pudo evitar todo ello y qué se puede hacer unavez dado el caso para que no suceda nuevamente.
INTRODUCCIÓN
La calidad es un punto clave para alcanzar el éxito hoy en día. Este concepto ha ido variando con el pasar de los años, pero la esencia de este está referida a la satisfacción del cliente, para lo cual es necesario estar en una constante búsqueda por lo qué este desea del producto que se pretende ofrecer.
Algunos de los conceptosmás resaltantes que hay de “calidad” son los que aparecen a continuación:
• “Aptitud o capacidad de un producto o servicio para satisfacer necesidades” Edward Deming (1968).
• “Cumplir con los requisitos” Philip Crosby (1979).
• Satisfacer continuamente los requerimientos de los clientes Kanyi (1990).
• “ El conjunto de características de una entidad (producto/empresa) que ledan la capacidad para satisfacer necesidades explicitas e implícitas” Organismo Internacional de Normalización (ISO)
Una definición más amplia y simple del concepto de calidad, con lo cual se puede dar un claro concepto de lo que implica, es la cualidad de un producto o servicio que un cliente adquiere, del cual se consigue la satisfacción completa de las espectativas que se tiene del mismo.[1]A pesar que esta definición puede abarcar mucho del concepto de calidad, este recibe distintas definiciones ya que varía en su exactitud, esto es producido por la evolución histórica y los diferentes puntos de vista del mismo.
Para profundizar en lo que supone la calidad en la industria actualmente, se debe hacer una reseña de la evolución histórica y en lo que ha consistido.
En una primeraetapa, se encuentra el control de calidad, en cual solo se controlan los productos terminados de la línea de producción. De esta manera, la responsabilidad de la calidad de los productos se encuentra en los departamentos de fabricación de los productos. Esto llevo a la creación de la inspección en línea de los productos terminados, y al origen de requisitos mínimos de tolerancia en las exigenciastécnicas. Posteriormente, en esta etapa, se desarrollan conceptos de inspección y planeamientos de muestreo.
La segunda etapa de la calidad en la industria la marca “El Aseguramiento de la Calidad”. En esta etapa se asegura el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar las características de un producto o servicio que satisfacerán los requisitos que seimponen como de calidad para los mismos. Esta visión exigió que todos el personal este involucrado en el control de la calidad, incluso identificando defectos de componentes del proveedor.
La última etapa de la calidad en la industria la marca la Calidad Total. Este sistema viene a ser una gestión empresarial que involucra y relaciona los mejores aspectos y técnicas en todas las áreas del proceso,creando una unión de las dos etapas de calidad vistas con el concepto de Mejora Continua.
De esta manera, se tiene que la Calidad Total, es el sistema y orientación primordial que debe seguir toda empresa para mantener niveles de calidad adecuados y en mejora, alcanzando la satisfacción del cliente de la mejor manera.
Ya entendido y visto el concepto...
1. RESUMEN EJECUTIVO…………………………………………………….. 3
2. INTRODUCCIÓN…………………………………………………………….. 4
3. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y CAUSAS………………………. 6
4. ¿CÓMO SE DEBIÓ HABER ACTUADO?.............................................. 8
5. ALTERNATIVAS Y OPORTUNIDADES DE MEJORA…………………. 10
6. CONCLUSIONES…………………………………………………………… 12
7.BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………… 13
RESUMEN EJECUTIVO
En este trabajo se pretende analizar el caso de la fábrica de manufactura, específicamente el de la línea Greasex, el cual produce solventes desengrasantes especiales en latas de spray dirigidos al sector de la alta tecnología. Con ello, se deberá identificar los problemas que se presentaron en la línea Greasex, cómo se produjeron dichos problemas, cómo se pudo evitar todo ello y qué se puede hacer unavez dado el caso para que no suceda nuevamente.
INTRODUCCIÓN
La calidad es un punto clave para alcanzar el éxito hoy en día. Este concepto ha ido variando con el pasar de los años, pero la esencia de este está referida a la satisfacción del cliente, para lo cual es necesario estar en una constante búsqueda por lo qué este desea del producto que se pretende ofrecer.
Algunos de los conceptosmás resaltantes que hay de “calidad” son los que aparecen a continuación:
• “Aptitud o capacidad de un producto o servicio para satisfacer necesidades” Edward Deming (1968).
• “Cumplir con los requisitos” Philip Crosby (1979).
• Satisfacer continuamente los requerimientos de los clientes Kanyi (1990).
• “ El conjunto de características de una entidad (producto/empresa) que ledan la capacidad para satisfacer necesidades explicitas e implícitas” Organismo Internacional de Normalización (ISO)
Una definición más amplia y simple del concepto de calidad, con lo cual se puede dar un claro concepto de lo que implica, es la cualidad de un producto o servicio que un cliente adquiere, del cual se consigue la satisfacción completa de las espectativas que se tiene del mismo.[1]A pesar que esta definición puede abarcar mucho del concepto de calidad, este recibe distintas definiciones ya que varía en su exactitud, esto es producido por la evolución histórica y los diferentes puntos de vista del mismo.
Para profundizar en lo que supone la calidad en la industria actualmente, se debe hacer una reseña de la evolución histórica y en lo que ha consistido.
En una primeraetapa, se encuentra el control de calidad, en cual solo se controlan los productos terminados de la línea de producción. De esta manera, la responsabilidad de la calidad de los productos se encuentra en los departamentos de fabricación de los productos. Esto llevo a la creación de la inspección en línea de los productos terminados, y al origen de requisitos mínimos de tolerancia en las exigenciastécnicas. Posteriormente, en esta etapa, se desarrollan conceptos de inspección y planeamientos de muestreo.
La segunda etapa de la calidad en la industria la marca “El Aseguramiento de la Calidad”. En esta etapa se asegura el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas necesarias para proporcionar las características de un producto o servicio que satisfacerán los requisitos que seimponen como de calidad para los mismos. Esta visión exigió que todos el personal este involucrado en el control de la calidad, incluso identificando defectos de componentes del proveedor.
La última etapa de la calidad en la industria la marca la Calidad Total. Este sistema viene a ser una gestión empresarial que involucra y relaciona los mejores aspectos y técnicas en todas las áreas del proceso,creando una unión de las dos etapas de calidad vistas con el concepto de Mejora Continua.
De esta manera, se tiene que la Calidad Total, es el sistema y orientación primordial que debe seguir toda empresa para mantener niveles de calidad adecuados y en mejora, alcanzando la satisfacción del cliente de la mejor manera.
Ya entendido y visto el concepto...
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