Caso harrahs

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CASO HARRAH´S

1. ¿Cómo harrah´s hace uso del análisis de la información para obtener ventajas competitivas?

o En primer lugar, con el uso de una base de datos de clientes y unasherramientas análisis de soporte a la forma de decisiones con lo que lograron ampliar aun mas el espacio que les separara de las empresas operadoras de casino.

o En segundo lugar, ofrecen la excelenciade servicio que todo cliente exige. En otras palabras lo que lea llevado al liderazgo ha sido el uso exhaustivo de datos de su base de datos de clientes juntos con la puesta en marcha de experimentosde mercado y la aplicación final de los resultados obtenidos.

o Tercero que deseaban ofrecerles un buen servicio y en consecuencia incrementar su fidelidad hacia la marca de la compañía.2. ¿Cuáles son los principales problemas que tiene con la información para la forma de decisiones en su empresa?

El programa tenia 3 inconvenientes:

o No se diferenciaba de lacompetencia.

o El programa carecía de uniformidad.

o Los clientes interesados en el juego no se encontraban con alicientes que los incitaran a elegir a Harrah`s como establecimiento habitual.3. ¿En lo que se refiere a SCM como usaría el business intelegence para una buena información?

o Aunque al principio la arquitectura de la solución solo fue diseñada para incluir la Basede Datos de Patrones, esta se tuvo que redefinir para lograr la integración del Marketing Workbench, un Data Warehouse para aplicaciones analíticas.
o La Base de Datos de Patrones recolecta lainformación de todas las fuentes de datos (hoteles, casinos, y sistema de administración de eventos), la homologa y clasifica utilizando el ID del cliente como campo clave.
o Sin importar a quecasino o instalación de Harrah´s el cliente ha ido, los detalles de cada visita son capturados y enviados a la Base de Datos de Patrones.
o La fuente de datos para el MWB es la Base de Datos de...
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