Caso Harvard Zara

Caso: Zara, TI para una moda cambiante

Problema:
Obsolescencia del sistema operativo DOS utilizado en las terminales POS de las tiendas Zara, y riesgo de incompatibilidad del software utilizado actualmente con potenciales cambios en las terminales o alguno de sus periféricos (que implicaría no poder incorporar nuevas POS para abrir nuevas tiendas)

Actores Principales
Xan Salgado, líderdivisión de IT
Bruno Sanchez, líder técnico del sistema POS
José María Castellanos Ríos, Director Ejecutivo Inditex
Amacio Ortega, Presidente de Inditex y fundador de Zara
Accionistas de Inditex
Empleados de Zara
- Gerentes de tiendas
- Gerentes de producto
- Gerentes de producto en tienda
- Proveedor de terminales POS
- Microsoft y otros proveedores de sistemas operativos

Hechos Relevantes
Fechaen que se plantea el caso: Agosto 2003

Contexto Compañía
Inditex es una empresa de diseño textil con participación accionaria en Zara, otras cadenas de distribución y una red de proveedores privados.
Inditex cuenta con 1558 tiendas en 45 países y cuenta con más de 32.000 empleados. El 46% de sus ventas son en España. Tiene €3.974M de ingresos operativos netos anuales y una utilidad neta de €438M(2002)
Zara cuenta con 531 tiendas en aproximadamente 40 países (enero 2003). Zara genera el 73,3% de las ventas de Inditex.
Zara se caracteriza por descentralizar las decisiones y por responder velozmente a la cambiante demanda de los consumidores.
El gasto anual de IT de Inditex es de € 25 M, aproximadamente el 0,5% de las utilidades de Inditex. El departamento de IT no cuenta con procesosformales para establecer su presupuesto o justificación formal de los esfuerzos.

Contexto Caso

El sistema operativo DOS ya no contaba con soporte de Microsoft
Zara era el único cliente del proveedor de HW utilizado en las POS que utilizaba DOS como sistema operativo
El proveedor de HW utilizado en las POS había dicho que no tenía planes de cambiar sus equipos para desechar las que corrieran en DOS,pero no se había logrado que se incluyeran estas consideraciones en el contrato que tenía con Zara
El software de las POS es muy robusto y confiable, prácticamente no requiere soporte de IT (incluso para instalación de nuevas tiendas)
El departamento de TI prefería desarrollar ellos mismos los sistemas antes que incorporar un paquete de software comercial, dado que consideraban que lasoperaciones de la compañía era únicas y no serían adecuados.
El departamento de TI contaba con alrededor de 50 personas, y no tenían problemas para retener su personal.
Los gerentes de tiendas desearían contar con nuevas capacidades como poder acceder a reportes de inventario de las tiendas.
En el último año, se habían abierto 24 tiendas en el último año (aprox 120 nuevas terminales POS)
En la gerencia dela empresa existía la sensación de espacio para crecer en sus mercados actuales (como por ejemplo Italia y Europa Occidental) sin necesidad de construir una nueva red de producción y distribución. Esto hace presuponer que es altamente probable la apertura de nuevas tiendas en los próximos años

Posibles Alternativas:
A) Continuar sin cambios
B) Adquirir un importante stock de las actualesterminales POS para estar cubiertos ante problemas de incompatibilidad en el corto plazo (para apertura de nuevas sucursales)
C) Migrar la aplicación de la POS a un nuevo SO
C1) sin incorporar nueva funcionalidad
C2) incluyendo funcionalidad baja complejidad (ej: transacciones de devolución)
C3) incluyendo funcionalidades más sofisticadas y en red

Criterios de evaluación:
Económico (corto plazo):evalúa el impacto económico en el corto plazo
Económico (largo plazo): evalúa el impacto económico a largo plazo
Estratégico (corto plazo) : evalúa la situación estratégica obtenida en el corto plazo
Estratégico (largo plazo) : evalúa la situación estratégica obtenida en el largo plazo

Análisis Cualitativo/Cuantitativo:

Estimación de costos relevantes:
Presunciones:
Se consideran para el...