Caso Hospital Tuxien


CASO: URGENCIAS DEL CENTRO HOSPITALARIO DE TUIXEN.

Análisis de la situación (información real de la situación)
El Hospital de Tuixén es un centro sanitario denominado de “tercer nivel”perteneciente al Institut Catala de la Salut. El hospital ofrece uno de los Programa MIR más reputados de España. Y es considerado uno de los mejores hospitales de Catalunya.
Sin embargo presentaproblemas en la calidad del sistema, en especial por las noches presentan “un colapso en urgencias”. Estos problemas han sido vividos por una paciente: Roser Massafred que ingresó a través de los serviciosde urgencias del hospital por un dolor en el pecho de tipo opresivo moderado que no le dejaba respirar bien. Desde las 19:50 hr y luego de realizar varios procesos administrativos logró ser atendidaa las 23:55, transcurriendo 4:05 horas en total para tener un diagnóstico de su situación (ANEXO 1): una pneumotórax por el cual tendría que ser ingresada para una pequeña intervención. Su padre,experto y que coincidentemente ha sido contratado para realizar una mejora en el sistema ha tomado cuenta de esta situación.
Además de lo dilatado del tiempo en que el paciente fue tratado, seobserva a través de la experiencia de la señorita Massafred un nivel de desmotivación en el personal, esto es reflejado en la poca empatía que el personal tiene con los pacientes:
Al llegar fuepreguntada por un sanitario o médico sobre su dolencia y sin mayor preocupación la envió a que se “registre en admisiones que ya la llamarán”, fue catalogada como “prioridad 3” es decir paciente que puedeesperar por este médico/sanitario sin mayor explicación.
En la sala de espera mostró signos de no poder andar sin embargo nadie la asistió, sus acompañantes tuvieron que hacer su registro por ella.El médico que le dio su pulsera de plástico con sus datos presentaba mal aspecto y signos de haber estado trabajando muchas horas. Al igual que el médico que la atendió en el consultorio fue frío...