Caso Hp
Páginas: 3 (701 palabras)
Publicado: 1 de junio de 2015
1. A la vista del diagrama de flujo, Que problema crees tú que podría haber en el proceso de reparación de averías? Cuales crees que son las consecuencias para la organización?
Creo que el diagramade proceso podría también estar enfocado a actividades como revisar,establecer controles, y monitorias al proceso, Resulta importante definir si realmente las averías requieren desplazamiento de losingenieros, o por el contrario se pueden solucionar por via telefónica asi el personal de ayuda técnica preguntara previamente al usuario que le sucedió en que consiste su averia y podría crear unprediagnostico para determinar si es pertinente realizar una visita o por lo contrario puede brindarle al cliente una posible solución via telefonica. Asi se logran optimizar tanto tiempo empleado porcada técnico como recursos por parte de la empresa.
Debido a lo anterior creo que la organización podría tener consecuencias como aparición de cuellos de botellas, falta de optimización de losrecursos, falta de personal suficiente para dar respuesta a las solicitudes de los clientes, bajos niveles de productividad laboral, respuesta oportuna e inmediato a la solicitud de los clientes, sobrecostosentre otras.
2. Reflexiona y comenta brevemente el enfoque adoptado por JCB?
el incremento de las intervenciones , y el menor desplazamiento posible por la oficina ayuda un poco a mejorar la calidaddel servicio pero considero que no es la solución definitiva, además como acción complementaria establecería un contacto via telefónica, para brindar posible soluciones, en caso de necesitarlas estoyde acuerdo con la posición de enviar las piezas directamente a la casa del cliente para arregla dicha averia, además de esto manejaría un stock de repuestos para cada ingeniero basado en informesestadísticos los cuales me permitan identificar cuales son el tipo de daños a que mas se presentan.
3. Redacta un ejemplo de objetivo del caso que nos ocupa?
La organización HPE se encuentra con la...
Creo que el diagramade proceso podría también estar enfocado a actividades como revisar,establecer controles, y monitorias al proceso, Resulta importante definir si realmente las averías requieren desplazamiento de losingenieros, o por el contrario se pueden solucionar por via telefónica asi el personal de ayuda técnica preguntara previamente al usuario que le sucedió en que consiste su averia y podría crear unprediagnostico para determinar si es pertinente realizar una visita o por lo contrario puede brindarle al cliente una posible solución via telefonica. Asi se logran optimizar tanto tiempo empleado porcada técnico como recursos por parte de la empresa.
Debido a lo anterior creo que la organización podría tener consecuencias como aparición de cuellos de botellas, falta de optimización de losrecursos, falta de personal suficiente para dar respuesta a las solicitudes de los clientes, bajos niveles de productividad laboral, respuesta oportuna e inmediato a la solicitud de los clientes, sobrecostosentre otras.
2. Reflexiona y comenta brevemente el enfoque adoptado por JCB?
el incremento de las intervenciones , y el menor desplazamiento posible por la oficina ayuda un poco a mejorar la calidaddel servicio pero considero que no es la solución definitiva, además como acción complementaria establecería un contacto via telefónica, para brindar posible soluciones, en caso de necesitarlas estoyde acuerdo con la posición de enviar las piezas directamente a la casa del cliente para arregla dicha averia, además de esto manejaría un stock de repuestos para cada ingeniero basado en informesestadísticos los cuales me permitan identificar cuales son el tipo de daños a que mas se presentan.
3. Redacta un ejemplo de objetivo del caso que nos ocupa?
La organización HPE se encuentra con la...
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