caso HP

PLAN
P1. A la vista del diagrama de Flujo ¿Qué Problema crees tú que podría Haber en el Proceso de reparación de averías? ¿Cuáles crees Que Son Las Consecuencias Para La organización?
R// revisandoel diagrama de flujo, el problema principal radica en la coordinación de los tiempos, dado que no se garantiza para el ingeniero de soporte in situ, ni para el cliente la entrega, en paralelo con lallegada del ingeniero.
Las consecuencias para organización es perder la posibilidad de tener fidelización del cliente con la marca HP, como también la de incurrir en gastos innecesarios al desplazarun ingeniero al lugar, pidiendo mandar a otro personal a que haga una revisión previa y un examen más profundo del estado del equipo, por medio de un manual de procedimientos exclusivo parareparaciones.

P2-. Reflexiona y Comenta Brevemente el Enfoque adoptado por JCB
R// Claramente él se preocupa por la satisfacción del cliente, pero no prevé lo que puede pasar si piensa solamente en lasatisfacción del cliente y no planifica y/ó organiza los procesos en la empresa, debido a que él quiere llegar a tiempo a donde el cliente, para reparar el equipo, pero no quería aplicar la PCDA como debeser, lo cual traería sus consecuencias de falta de coordinación, de ineficiencia laboral, de mala reputación para la empresa, entre otros, es por eso que se deben aplicar cada uno de los procesos y comoen este caso, si surge otro para un punto en específico, desarrollarlo también.



P3. Redacta uN EJEMPLO de Objetivo ADECUADO al Caso Que Nos OCUPA
R//
Ind. cambio
Ind. calidad
Objetivocuantificado
plazo
Proceso marco
Reducir
Gastos
Numero de piezas de repuestos
Nov 1992
Reparación on-site




P4. ¿Cuál crees tú debería Que Ser el siguiente paso del equipo ICET para Comprender la situacióninicial teniendo en Cuenta el objetivo?
R// mejorar la recolección de información del equipo averiado, para poder tomar la decisión de mandar un repuesto, o solamente un personal a reparar sin...