caso imaginarium

Grönroos (1997), nos define marketing desde una perspectiva relacional, como el proceso de identificar, captar, satisfacer, retener, potenciar y terminar relaciones rentables con los mejores clientesy otros colectivos, de manera que se logren los objetivos de las partes involucradas. En el siguiente reporte se pretende explicar cómo y porque el marketing transaccional con el paso de los añospaso a ser marketing relacional o CRM (customer relationship management), al igual se pretende mencionar lo entendido en la lectura y como se aplican los conceptos en el caso Imaginarium.
Antes lasempresas utilizaban el marketing transaccional debido a que implicaba que la compañía tuviera los mejores precios en el mercado. Esta estrategia empezó a ser abandonada, la razón es que en el mundocompetitivo y tecnológico actual es difícil captar nuevos clientes, en cambio mantener una cercanía con los actuales y fidelizarlos en menos complicado.
Desde el punto de vista personal CRM se puede verde tres distintas maneras: primero como un sinónimo de marketing relacional, al igual que como un avance tecnológico ya que implica utilizar las nuevas tecnologías de la información en el mercado paratratar de conocer más a fondo al cliente, aprender de ellos y establecer relaciones a largo plazo y finalmente como una buena estrategia de diferenciación, ya que el trato al cliente es difícilmenteimitable por la competencia.
La importancia del marketing relacional nos dice que es más caro identificar y captar a un nuevo cliente que mantener satisfecho y fiel al que ya lo es. Mencionado loanterior, hoy en día las empresas buscan establecer relaciones personalizadas con el cliente capturando bases de datos accesibles para todos los empleados. La rentabilidad de un cliente satisfechoaumenta con el tiempo ya que compra más del mismo producto, compra otros productos, compra productos de gama alta y con más margen, además recomienda la empresa o el servicio, lo cual beneficia de gran...