Caso: Industrias Eléctricas Segal

CASO:

INDUSTRIAS ELÉCTRICAS SEGAL

¿Cómo aplicar la Gestión de Calidad?
Se aplica a través de una herramienta de Gestión de Calidad
que son utilizadas para detectar y solucionar la inmensamayoría de los problemas que surgen en la organización.
Según Ishikawa, las herramientas aplicadas y utilizadas
correctamente permiten la resolución del 95% de los
problemas de los puestos detrabajo, quedando sólo un 5%
de casos en el que se necesitan otras herramientas con
utilización de métodos estadísticos mucho más complejos y
avanzados.

El caso de Industrias Eléctricas SEGAL
Parael caso hemos aplicado la herramienta Diagrama de
Afinidad dado que es utilizada cuando:
• El problema es difícil de entender o está desordenado.
• Se requiere la participación y soporte de unequipo.
• Se requiere determinar temas claves de un gran número
de ideas.

Diagrama de Afinidad
Es una herramienta para
la
obtención
y
agrupamiento de ideas
que permite a un equipo
generarcreativamente un
gran número de ideas
agrupando las ideas afines
a fin de comprender la
esencia de un problema y
hallar soluciones.

Prime Paso: Reunir a las personas que
están involucradas en elproblema
En la lectura hemos identificado a los principales
personajes que están involucrados en el problema.
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Jorge Campos – Gerente de Calidad
Pedro Jameson – Gerente GeneralEugenio Pardo – Reemplazo de Jorge en su ausencia
Virginia Mayer – Superintendente de Producción

Segundo Paso: Presentar el problema
Jorge quiere implementar un programa para que
producción realicesu trabajo como es debido y así la
empresa no se preocupe por los costos de garantía, dado
que estos prácticamente no deberían de existir.
Sin embargo, Jorge identifica que por cumplir losrequerimientos de los clientes, se está pasando las
normas de calidad establecidas y por ende se han
presentado equipos defectuosos.

Tercer Paso: Plantear Ideas
Se expusieron alguna de ellas:
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