Caso itil
Páginas: 4 (971 palabras)
Publicado: 26 de julio de 2010
ITIL como catalizador de lacertificación ISO 9001
Gestión del Servicio TI en Grupo Hunosa
1. Introducción
2. Perfil Corporativo de Grupo Hunosa
3. Situación de Partida
4. El proyectode Calidad e ITIL
5. Modelo de adopción de ITIL en Grupo Hunosa
I. Planificación Estratégica
II. El Catálogo de Servicios
III. Implantación de Procesos
IV. La Gestión Financiera
7.Situación actual y Próximos pasos
8. Factores de éxito
INTRODUCCION
La siguiente presentación pretende mostrar brevemente las principales características de las iniciativas de Gestión delServicio TI emprendido por el Departamento de Informática Corporativa de Grupo Hunosa en colaboración de IBM
Con este objetivo vamos a ver describir:
El perfil corporativo de Grupo Hunosa
Suproceso de certificación ISO 9001 de su Función TI
El Sistema de Calidad y su relación con ITIL
En qué medida ITIL impulsó la certificación
El modelo de adopción de ITIL elegido
Algunoselementos fundamentales
Factores de éxito del proyecto
Líneas de actuación futura
PERFIL CORPORATIVO GRUPO HUNOSA
Actividad Principal de Grupo Hunosa
Explotación y comercialización deyacimientos de hulla subterráneos y a cielo abierto de las Cuencas del Nalón y El Caudal desde 1967. Explotación, en régimen de autogeneradora, de una central termoeléctrica de lecho fluido circulante. Es unasociedad participada al 100% por SEPI
[pic]
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SITUACION DE PARTIDA
Características y situación de partida del Departamento de Informática
Corporativa de Grupo Hunosa:
[pic][pic]
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PROYECTO DE CALIDAD E ITIL
• Se definió un proyecto para alcanzar el objetivo que se había marcado el Departamento de Informática Corporativa de certificarse en Calidad afinales de 2005
• IBM colaboró con Grupo Hunosa en la definición e implantación del sistema de Calidad objeto de la Certificación ISO 9001
[pic]
El Sistema de Calidad del...
Gestión del Servicio TI en Grupo Hunosa
1. Introducción
2. Perfil Corporativo de Grupo Hunosa
3. Situación de Partida
4. El proyectode Calidad e ITIL
5. Modelo de adopción de ITIL en Grupo Hunosa
I. Planificación Estratégica
II. El Catálogo de Servicios
III. Implantación de Procesos
IV. La Gestión Financiera
7.Situación actual y Próximos pasos
8. Factores de éxito
INTRODUCCION
La siguiente presentación pretende mostrar brevemente las principales características de las iniciativas de Gestión delServicio TI emprendido por el Departamento de Informática Corporativa de Grupo Hunosa en colaboración de IBM
Con este objetivo vamos a ver describir:
El perfil corporativo de Grupo Hunosa
Suproceso de certificación ISO 9001 de su Función TI
El Sistema de Calidad y su relación con ITIL
En qué medida ITIL impulsó la certificación
El modelo de adopción de ITIL elegido
Algunoselementos fundamentales
Factores de éxito del proyecto
Líneas de actuación futura
PERFIL CORPORATIVO GRUPO HUNOSA
Actividad Principal de Grupo Hunosa
Explotación y comercialización deyacimientos de hulla subterráneos y a cielo abierto de las Cuencas del Nalón y El Caudal desde 1967. Explotación, en régimen de autogeneradora, de una central termoeléctrica de lecho fluido circulante. Es unasociedad participada al 100% por SEPI
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SITUACION DE PARTIDA
Características y situación de partida del Departamento de Informática
Corporativa de Grupo Hunosa:
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PROYECTO DE CALIDAD E ITIL
• Se definió un proyecto para alcanzar el objetivo que se había marcado el Departamento de Informática Corporativa de certificarse en Calidad afinales de 2005
• IBM colaboró con Grupo Hunosa en la definición e implantación del sistema de Calidad objeto de la Certificación ISO 9001
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El Sistema de Calidad del...
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