Caso James Burke
UNA TRAYECTORIA EN LOS NEGOCIOS
NORTEAMERICANOS
Problemática
Debido al consumo producto Tylenol, siete personas
murieron en Chicago, en el año 1982.
Las cápsulas habíansido envenenadas fuera de la
fábrica por una persona demente.
Acciones de la empresa
Se investigo el lote y planta donde se fabrico el
producto, para verificar si cumplía con losprocedimientos y las normas de calidad.
A las personas que ya habían comprado este
medicamento se les hacia un intercambió por un
comprimido “Esto significo grandes perdidas
económicas de aproximadamente100 millones de
dolares para J&J, pero ante todo estaba su
reputación.”
Acciones de la empresa
La compañía tomó la decisión de retirar de los
puntos de venta la totalidad del producto"Tylenol".
J & J demostró que la empresa no tenía ningún tipo
responsabilidad, ya que la adulteración sucedió
fuera de la planta.
Comunicación al
Publico
Comunico a los consumidores deque manera
inmediata que no consumieran ningún tipo de
producto Tylenol
Aclaro que si utilizaba pequeñas proporciones de
cianuros de proceso de producción.
JAMES BURKE:
UNA TRAYECTORIA EN LOSNEGOCIOS
NORTEAMERICANOS
Problemática
Debido al consumo producto Tylenol, siete personas
murieron en Chicago, en el año 1982.
Las cápsulas habían sido envenenadas fuera de la
fábricapor una persona demente.
Acciones de la empresa
Se investigo el lote y planta donde se fabrico el
producto, para verificar si cumplía con los
procedimientos y las normas de calidad.
Alas personas que ya habían comprado este
medicamento se les hacia un intercambió por un
comprimido “Esto significo grandes perdidas
económicas de aproximadamente 100 millones de
dolares para J&J,pero ante todo estaba su
reputación.”
Acciones de la empresa
La compañía tomó la decisión de retirar de los
puntos de venta la totalidad del producto "Tylenol".
J & J demostró que la...
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