Caso Kodak

PROGRAMA DE ALTA ESPECIALIZACIÓN: GESTIÓN
DE PROCESOS
UNIVERSIDAD ESAN

Caso Kodak
Business Process Management

AURORA MESÍA TELLO
ELVIRA LEONOR TINCO CURI
GANDHI BRUNO TASAYCO TASAYCO
MIGUEL ANGELLINO LINO

Introducción
Kodak necesitaba implementar muchos cambios
radicales en algunas divisiones para lograr mejoras
significativas; para lo cual empezó una nueva estrategia
digital basándose en 3pilares:
●
●
●

Imágenes comerciales
Imágenes para dependencias de salud
Imágenes para el consumidor

Antecedentes
A partir del 2000 los ingresos y las ganancias netos de la empresa iban
en declive,sus acciones habían caído 66%; el cambio en los
consumidores hacia la fotografía digital fue mucho más rápido de lo
previsto y los negocios tradicionales de Kodak de película; papel
fotográfico yaccesorios para acabados fotográficos decrecieron.
Se preveía que para 2003 las cámaras digitales se venderían más que las
de película por primera vez en USA.

* Fuente: http://overall.pe/nosotros.phpPreguntas

1. Que hizo bien y no hizo bien en el caso
Kodak?
Lo que hizo bien
● El equipo se planteó objetivos y
metas radicales orientados a
agregar valor hacia el cliente.
● Aprovechó contactosexistentes
en empresas similares para
conocer su metodología.
● El equipo formado analizó la
brecha entre lo que se hacía
actualmente y como debería ser.

No hizo bien
● Renovar
una
cultura
decomercialización
● Kodak usó varias metodologías y
consultoras diferentes, lo que
hacía que no se cumpliera con las
metas de la Organización.
● Incluyó
tecnología
de
la
información sin entender la
intención delproceso desde el
punto de vista del cliente.

2. Que aspectos importantes del modelo de la rueda de cambio global le
parece importante? ¿Hoy en día qué otros aspectos consideraría en el
modelo?
● Loresaltante del modelo de la rueda de cambio global es el lineamiento
enfocado hacia el cliente, tal y como se cita en la lectura “El cliente debe
convertirse en el centro de todo lo que hace el...