Caso Limpiadores
Páginas: 5 (1126 palabras)
Publicado: 17 de julio de 2011
Caso estudio – Total Care – Limpiex
Parte 1
Total Care Inc. es una de las empresas más grandes a nivel mundial de productos de consumo. Su principal enfoque es ofrecer a los consumidores los mejores, más modernos e innovadores, productos de limpieza para el hogar. Gracias a éstos, conservan su liderazgo y mayor velocidad de crecimiento en el sector frente a la competencia.
Más del 80%de su facturación, proviene de marcas que ocupan las primeras y segundas posiciones en el mercado y éste número va creciendo día con día. Todos los días los consumidores compran más de 9 millones de sus productos en más de 120 países en todo el mundo. Total Care también tiene una estrategia bastante interesante: sus marcas son globales. Las marcas que usted compra en Estados Unidos o Europa, laspuede encontrar aquí en México o en la India. Esta estrategia incrementa el valor de sus marcas.
Adicional a ello, Total Care tiene éxito porque es innovadora y rápida. Aproximadamente el 40% de sus ganancias vienen de productos de limpieza y el 60% de otras categorías.
El Split por canal que ha tenido el producto es el siguiente:
• Autoservicios 65%
• Mayoristas 35%
• VentaDirecta 10%
En 2004, Total Care lanzó en algunos mercados internacionales la marca Limpex en versión polvo. Se trata de un producto que facilita la limpieza, incluso para las manchas más difíciles de remover. La formula en polvo contiene partículas de sodio que al entrar en contacto con el agua son activadas y propician una limpieza rápida y fácil. Actualmente está presente en 40 países y lasventas del producto Limpex representan el 30% de la categoría de limpiadores de la compañía.
La versión en polvo de Limpex, llegó a México en 2005. A pesar de que la consumidora mexicana está acostumbrada a productos de limpieza doméstica en versión líquida (lista para usarse), la campaña publicitaria ha creado una altísima expectativa de parte de las amas de casa y hubo una alta tasa deexperimentación del producto. El lanzamiento fue un éxito. Pero más adelante las ventas disminuirían, ya que las consumidoras no volvían a comprar el producto.
A pesar de su excelente desempeño, (Limpex es hoy el mejor producto de limpieza doméstica), las consumidoras no ven los resultados de la misma forma que la campaña publicitaria los mostró. Es decir, la campaña publicitaria parece haberprometido una cosa y el producto, a pesar de ser muy bueno, no cumple lo que la campaña prometía.
Las reclamaciones en el Centro de Atención a Clientes (CAC) comenzaron a aparecer. Al escuchar las reclamaciones, la empresa también percibió que, al no estar acostumbradas a un producto en polvo y sin el hábito de leer las instrucciones de uso, las consumidoras estaban utilizando el producto en formaequivocada. Esto realmente perjudicaba el desempeño del producto. Estos hechos las llevaban a no volver a comprar el producto y por ello el resultado de las ventas quedó debajo de lo esperado. Ante esto, las redes de supermercados exigían volver a márgenes de 25% a 35% contra el 17 % recomendado por la compañía, haciendo que los precios del producto aumentaran y hubiera un impacto en el stock, porencima de la media de la compañía.
|Ventas líquidas anuales |$8,171 MM |
|Costo de producción |($3,253) MM |
|Márgen de Utilidad |$4,918 MM |
|Gross Margin % |60%|
|Inversión en médios |$6,500 MM |
|Ganancias |($1,582) MM |
PREGUNTAS:
1) Analice los problemas relacionados con el lanzamiento de Limpex en México y elabore una lista de recomendaciones sobre todas las oportunidades de mejora para el...
Parte 1
Total Care Inc. es una de las empresas más grandes a nivel mundial de productos de consumo. Su principal enfoque es ofrecer a los consumidores los mejores, más modernos e innovadores, productos de limpieza para el hogar. Gracias a éstos, conservan su liderazgo y mayor velocidad de crecimiento en el sector frente a la competencia.
Más del 80%de su facturación, proviene de marcas que ocupan las primeras y segundas posiciones en el mercado y éste número va creciendo día con día. Todos los días los consumidores compran más de 9 millones de sus productos en más de 120 países en todo el mundo. Total Care también tiene una estrategia bastante interesante: sus marcas son globales. Las marcas que usted compra en Estados Unidos o Europa, laspuede encontrar aquí en México o en la India. Esta estrategia incrementa el valor de sus marcas.
Adicional a ello, Total Care tiene éxito porque es innovadora y rápida. Aproximadamente el 40% de sus ganancias vienen de productos de limpieza y el 60% de otras categorías.
El Split por canal que ha tenido el producto es el siguiente:
• Autoservicios 65%
• Mayoristas 35%
• VentaDirecta 10%
En 2004, Total Care lanzó en algunos mercados internacionales la marca Limpex en versión polvo. Se trata de un producto que facilita la limpieza, incluso para las manchas más difíciles de remover. La formula en polvo contiene partículas de sodio que al entrar en contacto con el agua son activadas y propician una limpieza rápida y fácil. Actualmente está presente en 40 países y lasventas del producto Limpex representan el 30% de la categoría de limpiadores de la compañía.
La versión en polvo de Limpex, llegó a México en 2005. A pesar de que la consumidora mexicana está acostumbrada a productos de limpieza doméstica en versión líquida (lista para usarse), la campaña publicitaria ha creado una altísima expectativa de parte de las amas de casa y hubo una alta tasa deexperimentación del producto. El lanzamiento fue un éxito. Pero más adelante las ventas disminuirían, ya que las consumidoras no volvían a comprar el producto.
A pesar de su excelente desempeño, (Limpex es hoy el mejor producto de limpieza doméstica), las consumidoras no ven los resultados de la misma forma que la campaña publicitaria los mostró. Es decir, la campaña publicitaria parece haberprometido una cosa y el producto, a pesar de ser muy bueno, no cumple lo que la campaña prometía.
Las reclamaciones en el Centro de Atención a Clientes (CAC) comenzaron a aparecer. Al escuchar las reclamaciones, la empresa también percibió que, al no estar acostumbradas a un producto en polvo y sin el hábito de leer las instrucciones de uso, las consumidoras estaban utilizando el producto en formaequivocada. Esto realmente perjudicaba el desempeño del producto. Estos hechos las llevaban a no volver a comprar el producto y por ello el resultado de las ventas quedó debajo de lo esperado. Ante esto, las redes de supermercados exigían volver a márgenes de 25% a 35% contra el 17 % recomendado por la compañía, haciendo que los precios del producto aumentaran y hubiera un impacto en el stock, porencima de la media de la compañía.
|Ventas líquidas anuales |$8,171 MM |
|Costo de producción |($3,253) MM |
|Márgen de Utilidad |$4,918 MM |
|Gross Margin % |60%|
|Inversión en médios |$6,500 MM |
|Ganancias |($1,582) MM |
PREGUNTAS:
1) Analice los problemas relacionados con el lanzamiento de Limpex en México y elabore una lista de recomendaciones sobre todas las oportunidades de mejora para el...
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