caso los clientes abusivos alteran las emociones

Caso: Los clientes abusivos alteran las emociones.

1. Desde un punto de vista laboral emocional, ¿Cómo lleva el estrés y al agotamiento del trato con clientes abusivos?
El trato conclientes abusivos causa efectos negativos en el ambiente de trabajo, ya que el asistente de servicio al cliente no puede reaccionar de manera negativa hacia el cliente porque esto le generaría unallamada de atención de su supervisor has un despido, por lo cual el asistente de servicio al cliente tiene que aguantar, esto genere mucho estrés emocional que al final terminará perjudicando a la mismaorganización.

2. Si usted fuera reclutador para un centro de servicio al cliente por teléfono, ¿Qué tipos de personalidad contratar y por qué? En otras palabras, ¿Cuáles son las diferenciasindividuales que probablemente afecten la capacidad de un empleado para manejar el abuso cotidiano de los clientes?
Las personas que reclutaría para el servicio al cliente deberían tener una personalidadextrovertida pero con la capacidad de entender y tratar al cliente de forma paciente y que no se sienta afectado personalmente si tiene que tratar con un cliente abusivo.
Las diferencias individualesque afectan a un empleado para manejar el abuso de los clientes, es la poca paciencia que pueda tener el empleado al tratar al cliente o la poca tolerancia hacia una falta de respeto que pueda sufrir elempleado al momento de tratar con un cliente.

3. La inteligencia emocional es la aptitud que tiene alguien para detectar y manejar claves e información emocionales. ¿Qué rol desempeña lainteligencia emocional para responder a los clientes abusivos? ¿Qué facetas de la inteligencia emocional deben tener los trabajadores para ser capaces de manejar a los consumidores que abusan?
El rol quedesempeña la inteligencia emocional para responder a los clientes es muy importante ya que gracias a ella el trabajador se detendrá a pensar antes de dar una respuesta hacia el abuso de un cliente.
Las...