Caso Marks & Spencer

Caso Marks & Spencer

1.- Analice la cultura organizativa de M&S en los años noventa
Poseían un política de precio simple
Introdujeron el logo St. Michael como signo de calidad
Recursos humanos,personal con un buen trato y mejor pagados q en otras compañías
Estilo de dirección personal, descendente, autocrático y su atención al detalle
Tenían una relación con los proveedores muy cercadacreada para generar confianza y asegurar una calidad elevada y consistente

2.- ¿Por qué tuvo tanto éxito M&S durante tanto tiempo?
Tuvo un éxito en términos de beneficios y cuota de mercadorealizando sus operaciones de acuerdo con un conjunto de principios fundamentales:
• Ofrecer bajo la marca de St. Michael mercancía de alta calidad, bien diseñada y atractiva a precios razonables.
• Buenarelación con los proveedores para que utilicen las técnicas de producción más modernas y eficientes.
• Trabajar en conjunto con los proveedores para ofrecer los mejores estándares de calidad
•Poseer un servicio cordial y útil, y una mayor comodidad en la compra y la conveniencia a los clientes
• Mejorar la eficiencia, simplificando los procedimientos operativos.
A través de todos estospuntos M&S logro tener éxito seguido de una consistente imagen y garantía de los estándares de M&D
3.- ¿Por qué sufrió los problemas en los años noventa?
Todo comenzó con problemas derivados de laautoridad centralizada, las tiendas tenían poca autonomía a la hora de tomar decisiones.
Siguiendo Greenbury decidió controlar los costos reduciendo los asistentes de tiempo completo, lo cual llevo a unaincapacidad de cumplir los niveles de servicio requerido.
M&S ya no entendía o reaccionaba ante las necesidades de sus clientes. Interpretaba mal su mercado objetivo, y no podía entender que losclientes que adquirían alimentos o ropa interior podrían no desear productos de su gama de mobiliario para el hogar.
Mantuvieron por demasiado tiempo su fórmula tradicional e ignoraba los cambios que...