Caso Mcdonald

McDonald "Seniors" Restaurant
Suzanne Drolet es el gerente de un restaurante McDonald en una ciudad con muchas "personas mayores". Ella ha notado que algunas personas mayores se han convertido enclientes, pero no sólo regular los clientes que vienen para el desayuno y estar al tanto hasta las 3 PM. Muchos de estos clientes mayores se sintieron atraídos inicialmente por un desayuno mensualespecial para las personas mayores de 55 años. La comida cuesta $ 1.99, y las recargas de café son gratuitos. Uno de cada cuatro lunes, entre 100 y 150 personas mayores de mermelada de Suzanne McDonaldpara la oferta especial. Pero ahora casi la misma cantidad de ellos vienen todos los días, convirtiendo el restaurante de comida rápida en un lugar de encuentro. Se sientan durante horas con una taza decafé, charlar con los amigos. En casi todos los días, hasta 100 se estancia de una a cuatro horas.
Suzanne empleados han sido muy amables con las personas mayores, llamándolos por sus nombres de pilay visitar con ellos cada día. De hecho, McDonald Suzanne es un lugar feliz con sus empleados el desarrollo de estrechas relaciones con los adultos mayores. Algunos empleados incluso han visitado alos clientes que han sido hospitalizados. "Usted sabe", dice Suzanne, "Realmente se apegan a los clientes. Son como mi familia. Realmente se preocupan por estas personas. "Todos ellos son" amigos "y esparte de la filosofía corporativa de McDonald (como se refleja en su página web, www.mcdonalds.com) para ser amable con sus clientes y de devolver a los que las comunidades sirve.
Estos clientesmayores son un grupo ordenado y muy amigable para todo el que entra en juego Además, son más limpio que la mayoría de los clientes y limpiar sus mesas antes de irse. Sin embargo, Suzanne está comenzando apreguntarse si se debería hacer algo acerca de su crecimiento ", no de comida rápida" clientela. No hay ningún problema el hacinamiento, sin embargo, durante el tiempo en que los mayores les gusta...