Caso Mercedes Benz Resumen
Páginas: 5 (1014 palabras)
Publicado: 5 de febrero de 2013
Caso Mercedes Benz
Estrategia de comunicación para la mercadotecnia
Grupo n°5:
Lupita Pérez Rodriguez
Loredana Rodriguez
Perrine Maudoux
Mathilde Le Corre
28 de Enero 2013
Objetivos:
Que el alumno evalúe la utilización de las diferentes herramientas de la comunicación integral de mercadotecnia en una situación real.
a) ¿Qué riesgo corre una marca de este prestigio al hacerun cambio en su enfoque creativo?
El primer riesgo cuando una marca cambia está en su enfoque creativo es que su clientela fíela no entiende el mensaje y el interés de la comunicación. Así, los consumidores principales hacen inconcinamente una modificación mental de la imagen de la marca. Por eso, ya no se identifican a los valores de la marca. Las consecuencias pueden ser una incomprensión quellega a olvidar la marca para sus compras futuras o peor aún vehicular una mala imagen de la marca a sus próximos.
Esto resulta en una baja de las ventas en todas las gamas de la marca, una imagen negativa y una notoriedad negativa.
Para el caso de Mercedes Benz podría resultar en la pérdida de su imagen de prestigio dentro de su mercado primo.
Por otro lado, el segundo riesgo es que elmensaje no encuentra su target. En efecto, cuando una empresa conoce bien su mercado y sus consumidores, es más fácil generar un mensaje coherente con las expectativas de ellos. Si cambia su modo de comunicación hacia sus consumidores con quienes no acostumbraba hablar, el riesgo es que no entiende bien los motivos o necesidades de ellos y por consecuencia genera un mensaje desconectado de losdeseos y necesidades del nuevo mercado
Lo resultado en la no realización de los objetivos de ventas.
Todo eso puede llegar a un fracaso de la comunicación pero también de toda la fuerza comercial de la empresa a largo plazo. La segunda consecuencia es que el fracaso de la comunicación beneficie a los competidores y refuerza la baja de las ventas de la marca.
b) ¿Qué vías adicionales decomunicación integral recomendaría para poder atraer prospectos hacia la marca?
La comunicación integral se compone de 5 elementos:
* La promoción de ventas
* Las ventas personales
* el marketing directo
* las relaciones publicas
* la publicidad
En el caso de Mercedes Benz, la marca realizo solo:
* la publicidad: como lo muestra la primera hoja con el eslogan “Clase M, ellado salvaje de Mercedes”. Esta publicidad se dirige a informar los consumidores que Mercedes tiene un nuevo coche en su gama y diferenciarse de sus competidores como BMW. anuncio de 2 páginas consecutivas y carteleras en revistas
* Correo directo a su clientela fíela
* Relaciones públicas: formatos no tradicionales
Aunque el artículo utiliza la palabra de comunicación integral, solo 3de los 5 puntos de este plan de comunicación han sido realizados.
Para cumplir los 5 puntos de la comunicación integral, Mercedes B. habría debido investigar también la promoción de ventas y las ventas personales Como Mercedes Benz se vende solo por ventas personales, se puede suponer que la marca hizo los esfuerzos aconsejados para formar a sus vendedores.
Promoción de ventas:
Para parar elriesgo enunciado en la primera pregunta de perder la confianza de sus consumidores fieles, podría integrar en los correos directo una promoción dedicada a sus mejores clientes. Por ejemplo un descuento o un año de seguro gratuito si el consumidor decide comprar una clase M.
Podría también incluir en la promoción una tipo de “reward “ Si un nuevo cliente se presenta en un concesionario ennombre de un cliente aun existente en el CRM de Mercedes, el cliente existente recibiera un regalo, una ventaja comercial sobre los productos de la marca, o una invitación para un evento patrocinado por Mercedes.
Podemos pensar en una a un acción: “su hijo y usted al volante con Mercedes Benz ”, para mostrar que la clase M es para los más jóvenes y creer un lazos afectivo trabajando con la...
Estrategia de comunicación para la mercadotecnia
Grupo n°5:
Lupita Pérez Rodriguez
Loredana Rodriguez
Perrine Maudoux
Mathilde Le Corre
28 de Enero 2013
Objetivos:
Que el alumno evalúe la utilización de las diferentes herramientas de la comunicación integral de mercadotecnia en una situación real.
a) ¿Qué riesgo corre una marca de este prestigio al hacerun cambio en su enfoque creativo?
El primer riesgo cuando una marca cambia está en su enfoque creativo es que su clientela fíela no entiende el mensaje y el interés de la comunicación. Así, los consumidores principales hacen inconcinamente una modificación mental de la imagen de la marca. Por eso, ya no se identifican a los valores de la marca. Las consecuencias pueden ser una incomprensión quellega a olvidar la marca para sus compras futuras o peor aún vehicular una mala imagen de la marca a sus próximos.
Esto resulta en una baja de las ventas en todas las gamas de la marca, una imagen negativa y una notoriedad negativa.
Para el caso de Mercedes Benz podría resultar en la pérdida de su imagen de prestigio dentro de su mercado primo.
Por otro lado, el segundo riesgo es que elmensaje no encuentra su target. En efecto, cuando una empresa conoce bien su mercado y sus consumidores, es más fácil generar un mensaje coherente con las expectativas de ellos. Si cambia su modo de comunicación hacia sus consumidores con quienes no acostumbraba hablar, el riesgo es que no entiende bien los motivos o necesidades de ellos y por consecuencia genera un mensaje desconectado de losdeseos y necesidades del nuevo mercado
Lo resultado en la no realización de los objetivos de ventas.
Todo eso puede llegar a un fracaso de la comunicación pero también de toda la fuerza comercial de la empresa a largo plazo. La segunda consecuencia es que el fracaso de la comunicación beneficie a los competidores y refuerza la baja de las ventas de la marca.
b) ¿Qué vías adicionales decomunicación integral recomendaría para poder atraer prospectos hacia la marca?
La comunicación integral se compone de 5 elementos:
* La promoción de ventas
* Las ventas personales
* el marketing directo
* las relaciones publicas
* la publicidad
En el caso de Mercedes Benz, la marca realizo solo:
* la publicidad: como lo muestra la primera hoja con el eslogan “Clase M, ellado salvaje de Mercedes”. Esta publicidad se dirige a informar los consumidores que Mercedes tiene un nuevo coche en su gama y diferenciarse de sus competidores como BMW. anuncio de 2 páginas consecutivas y carteleras en revistas
* Correo directo a su clientela fíela
* Relaciones públicas: formatos no tradicionales
Aunque el artículo utiliza la palabra de comunicación integral, solo 3de los 5 puntos de este plan de comunicación han sido realizados.
Para cumplir los 5 puntos de la comunicación integral, Mercedes B. habría debido investigar también la promoción de ventas y las ventas personales Como Mercedes Benz se vende solo por ventas personales, se puede suponer que la marca hizo los esfuerzos aconsejados para formar a sus vendedores.
Promoción de ventas:
Para parar elriesgo enunciado en la primera pregunta de perder la confianza de sus consumidores fieles, podría integrar en los correos directo una promoción dedicada a sus mejores clientes. Por ejemplo un descuento o un año de seguro gratuito si el consumidor decide comprar una clase M.
Podría también incluir en la promoción una tipo de “reward “ Si un nuevo cliente se presenta en un concesionario ennombre de un cliente aun existente en el CRM de Mercedes, el cliente existente recibiera un regalo, una ventaja comercial sobre los productos de la marca, o una invitación para un evento patrocinado por Mercedes.
Podemos pensar en una a un acción: “su hijo y usted al volante con Mercedes Benz ”, para mostrar que la clase M es para los más jóvenes y creer un lazos afectivo trabajando con la...
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