Caso Netflix Harvard










CASO:
Netflix.




Cátedra : Diseño y Mejoramiento de        Procesos.
Profesor : André Henríquez.
Alumnos : Karen Flores.
Vanessa Rojas.
Ricardo Valenzuela.Alfonso Ponce.
Trabajo : Análisis de caso.





INTRODUCCIÓN
Netflix es una plataforma que ofrece a sus clientes una diversa parrilla de películas, series de televisión, animadas y cada una deestas divididas en sus determinadas categorías, a cambio de una cuota de suscripción mensual. Surgió en California, Estados Unidos en el año 1997, sus creadores son Reed Hasting y Marc Randolph, ¿Laidea? Uno de sus creadores recibió una multa de 40 dólares por devolver una película con atraso de por medio, frente este descontento, surge la idea de crear un alquiler con mejor servicio hacia elcliente, un método más cómodo.
Su evolución durante el tiempo ha sido diversa. Netflix comenzó en 1998 con una suscripción mensual de 19.95 dorales, a cambio el cliente podía optar a una parrilla depelículas, elegir tres a la vez y sin multas por retraso. Este sistema era vía internet, donde el cliente pedía sus productos y Netflix se encargaba de hacer llegar las películas vía despachos adomicilios y luego el cliente los devolvía por correo. Es importante saber que Netflix fue un negocio a largo plazo, por lo que recién en el año 2003 comenzó a generar utilidades provechosas y sus númerosiban en alza en comparación contra sus competidores, con una mejor infraestructura e innovación, la competencia ya no era la preocupación para Netflix, sino que captar más clientes. Al año 2002contaba con 1 millón de suscriptores con una evolución de 125.000 usuarios nuevos por mes, a principios de 2009 ya alcanzaba los 10 millones de clientes.
El uso de la tecnología sumado a un buen servicioal cliente son lo que llevan a los usuarios a preferir esta compañía, y cabe la interrogante de ¿Como le da valor a sus productos para llegar a un optimo servicio? Para responder esta usare el modelo...