Caso Otis - Sistemas De Informacion Gerencial

Nombre: Maria Alejandra Meza Paul
Cátedra: Sistemas de Información Gerencial

Otis Elevator: Accelerating Business Transformation with IT
Desde el año 1853 con la invención del ascensorpersonal, la empresa Otis Elevators ha sido sinónimo de innovación y vanguardia en la industria del movimiento de personas, bien sea en sus ascensores o en sus escaleras mecánicas. A pesar de ser líder en elmercado Otis tenía una competencia muy dura en el en el área de equipos y manufactura, especialmente con marcas multinacionales como Hitachi, Mitshubishi, Schindler Holding y Toshiba. Uno de losmayores problemas que presentaba esta industria era el tema de precio y la relación que este precio ejercía en el mantenimiento y servicio postventa relacionado a los proyectos de ascensores. A raíz deesto, surge un nuevo mercado de servicio para ascensores que Otis decide atacar de manera más organizada y eficiente. Para poder cubrir con las expectativas y altas demandas de mantenimiento y serviciosde su base instalada, Otis decide durante la década de los 80’s creas la OTISLINE para dar respuesta 24x7 a los reportes de clientes sobre averías y servicios de sus ascensores. Evidentemente OTISLINEfue una solución inteligente al tema de servicio, y logro mejorar notablemente las estadísticas de servicio y atención a fallas. Sin embargo OTISLINE fue solo el comienzo en una serie de mejoras queen el futuro Otis implementaría de manera global y estandarizada. Durante esta década, Otis también acondicionó sus ascensores con sistemas de monitoreo remoto REM®, cuya función era monitorear elestatus de los ascensores, desgaste y tiempos de vida para asi generar reportes previos a fallas y así realizar mantenimientos preventivos a los equipos en vez de mantenimientos correctivos que eran losque manejaba directamente la OTISLINE. Analizando los excelentes resultados obtenidos con OTISLINE y REM®, la empresa decide seguir con esta tendencia informática e incorporar a sus procesos un...