Caso PNC FINANCIAL GROUP

Caso - PNC Financial: Grow Up Great

Antecedentes y Hechos Relevantes

PNC fue fundada en 1852 y actualmente, es uno de los bancos más grandes de Estados Unidos, cuenta con presencia en varios de los estados del país y con un portafolio de productos muy versátil gracias a la adquisición de diferentes empresas con servicios complementarios al existente. PNC luego de enfrentar una crisisinterna en el 2002, en el cual el valor de las acciones cayó y su reputación en la bolsa fue negativa, logra sobre ponerse a la misma, mediante una reingeniería sobre el producto, el riesgo, el cliente, el actuar legal y el objetivo del negocio; logrando con esto, hacerse cada vez más fuerte, e incluso, en el 2008, a pesar de la crisis mundial, logra comprar uno de sus principales competidores.A pesar de la diversificación del producto, la compañía no contaba con reconocimiento de marca, motivo por el cual, mediante la evaluación de la comunidad que formaba su entorno interno y externo, logra identificar necesidades sociales y a su vez desarrollar productos financieros enfocados en el cliente, generando estrategias que le brindarían recordación. Con esto, en el 2002, se realiza elprimer acercamiento de PNC con la comunidad mediante la donación de $100Millones /año para la educación de los niños; así mismo, se apoyan otras actividades como artes, deportes, actividades cívicas, educación, salud y donaciones a organizaciones de caridad.

Para perfeccionar este camino orientado a la comunidad, PNC trabaja en equipo con la empresa Cone Cause Branding, empresa elegida debido asu experiencia en la identificación del problema social, elaboración de proyectos del mismo tipo, alineado con los objetivos y valores de la compañía; y mantenimiento de programas de responsabilidad social corporativa. Para llevar a cabo este proyecto, se enfocaron en encontrar la causa de trabajo, mediante la evaluación de cuatro vertientes: elección de un tema que esté enfocado con los objetivosde PNC tanto empresariales como sociales, un tema que involucre a todo el personal no sólo interno sino externo; así mismo, que al ejecutarse pudiera lograr un reconocimiento de marca y optimizar los activos existentes. Seguido de esto, identificaron los socios, entidades con o sin ánimo de lucro que requirieran apoyo. Luego, se determinó el porcentaje de activos que PNC invertiría en el proyecto,incluidos los financieros y humanos y, finalmente, se comunicó de manera eficiente el proyecto y los resultados del mismo.

En el estudio realizado, se percibió que los empleados de PNC se sienten motivados a trabajar en temas relacionados con la infancia y educación, pues se investigó que estos cuentan con una gran voluntad de servicio. De acuerdo con esto y con múltiples estudios, sedefine que se invertirá en la educación preescolar de comunidades menos favorecidas, puesto que se logra demostrar, que un proceso de aprendizaje, durante los primeros 5 años de vida se adquiere mayor conocimiento y que los niños desfavorecidos que tienen educación preescolar de alta calidad, tienen menos necesidad de educación especial, repiten con menos frecuencia el grado inferior, permanecen en laescuela, y por lo tanto logran conseguir mejores empleos; así mismo, se preocupan por ser dueños de sus casas, carros y tienen más cuentas de ahorro. “Por cada dólar que se invierte en la educación preescolar de calidad, hay un retorno de $ 16 a la sociedad”.

Luego de conseguir la aprobación de este proyecto, se programó una estrategia a 10 años para que los grupos de interés vieran elcompromiso futuro.

Este proyecto se enfocó sobre cinco principios básicos: la promoción del mismo mediante herramientas como el bus móvil educativo y las mismas instituciones creadas. Educación y sensibilización, no sólo académica sino también financiera, logrando la creación de mayores créditos y cuentas de ahorro. Promoción del voluntariado y el otorgamiento de subsidios, becas y beneficios no...