Caso práctico gestión de crisis de un community manager
Páginas: 3 (501 palabras)
Publicado: 4 de abril de 2013
CURSO COMMUNITY MANAGER
CASO PRÁCTICO: GESTIÓN DE CRISIS
Tras reunirse el grupo de personas encargadas de gestionar una crisis y analizar el impacto negativo, no sólo de la decisión de nocomunicar a los lectores que en algunas ciudades no se entregarían esos vales de descuento, sino también de la posterior decisión de comunicar a los lectores que todo vino por ‘un problema dedistribución’, se decide los siguiente:
Se decide elaborar un comunicado que se publica en la web de nuestra revista, en el blog de nuestra revista y en nuestro perfiles de facebook y twitter.
En elcomunicado nos dirigimos a todos los lectores de nuestra revista, y de forma más enfática a los lectores de las ciudades en las que nuestra revista no llegó con vales de descuento, pidiendo disculpas por lafalta de organización.
Como compensación, ofrecemos a los lectores de la revista que no pudieron obtener esos vales de descuento, que llevando la revista en cuestión a los puntos de venta paracomprar el próximo número, y mostrándola, obtendrán un descuento en el precio del nuevo número del 50% (aún entendiendo que eso puede incurrir en un descenso de los ingresos de las ventas por el posible‘fraude’ que algunos usuarios pueden hacer utilizando la misma revista para comprar un nueva, aunque se entiende que ese ‘fraude’ puede ser mínimo).
De la misma manera, se garantiza que en todas laslocalidades donde la revista se distribuye, en el próximo número se ofrecerán nuevos vales de descuento para la misma cadena de restaurantes de comida rápida (previa gestión con dicha cadena).
Comootra compensación más hacia nuestros lectores, y para dar una buena imagen y mostrar que nos preocupamos por que la relación con ellos sea fluida y que seguimos queriendo fidelizarlos y que somosconscientes de que hemos cometido un error, publicamos que con el siguiente número aparecerá un número de participación que introduciendo en nuestra web y registrándose, entrarán en un sorteo para...
CASO PRÁCTICO: GESTIÓN DE CRISIS
Tras reunirse el grupo de personas encargadas de gestionar una crisis y analizar el impacto negativo, no sólo de la decisión de nocomunicar a los lectores que en algunas ciudades no se entregarían esos vales de descuento, sino también de la posterior decisión de comunicar a los lectores que todo vino por ‘un problema dedistribución’, se decide los siguiente:
Se decide elaborar un comunicado que se publica en la web de nuestra revista, en el blog de nuestra revista y en nuestro perfiles de facebook y twitter.
En elcomunicado nos dirigimos a todos los lectores de nuestra revista, y de forma más enfática a los lectores de las ciudades en las que nuestra revista no llegó con vales de descuento, pidiendo disculpas por lafalta de organización.
Como compensación, ofrecemos a los lectores de la revista que no pudieron obtener esos vales de descuento, que llevando la revista en cuestión a los puntos de venta paracomprar el próximo número, y mostrándola, obtendrán un descuento en el precio del nuevo número del 50% (aún entendiendo que eso puede incurrir en un descenso de los ingresos de las ventas por el posible‘fraude’ que algunos usuarios pueden hacer utilizando la misma revista para comprar un nueva, aunque se entiende que ese ‘fraude’ puede ser mínimo).
De la misma manera, se garantiza que en todas laslocalidades donde la revista se distribuye, en el próximo número se ofrecerán nuevos vales de descuento para la misma cadena de restaurantes de comida rápida (previa gestión con dicha cadena).
Comootra compensación más hacia nuestros lectores, y para dar una buena imagen y mostrar que nos preocupamos por que la relación con ellos sea fluida y que seguimos queriendo fidelizarlos y que somosconscientes de que hemos cometido un error, publicamos que con el siguiente número aparecerá un número de participación que introduciendo en nuestra web y registrándose, entrarán en un sorteo para...
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