Caso Práctico 1: “Cómo dirigir a los cazadores de virus”

Preguntas:

1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado y caótico es un reto importante para Vincent Weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?

2. ¿Qué roles gerenciales desempeñaría Vincent al…

a. atender reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo.

b. evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoríade seguridad de redes.

c. Mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con los clientes?

3. Vaya al sitio Web de Symantec, www.symantec.com, y busque información sobre la empresa. ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y a la innovación? ¿De qué forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?

4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de Vincent Weafer y del enfoque de Symantec?

Análisis

1. Weafer podría utilizar las habilidades humanas para incentivar un gran trabajo en equipo, donde se compartan nuevas técnicas, noticias o setrabaje en conjunto para resolver un caso y/o problema, al mismo tiempo Weafer podría aprovechar la oportunidad para motivar, dirigir, inspirar y promover una comunicación buena y completa entre los cazadores de virus.

Una idea para mantener a los cazadores de virus interesados y motivados sería crear escenarios de casos que pudiesen presentarse, algo así como una especie de “reto” que pudiese ser interdisciplinario para que diversas áreas o departamentos participen y propongan soluciones eficaces e innovadoras haciendo uso de habilidades conceptuales y técnicas.

2. Roles gerenciales

a. Rol informativo: DI FUSOR
b. Rol [continua]

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