Caso Practico 3 Comunicacion Empresarial

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
REGIONAL CUNDINAMARCA
CENTRO DE DESARROLLO AGROINDUSTRIAL Y EMPRESARIAL
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral

CASO PRÁCTICO – LA COMUNICACIÓNEMPRESARIAL
1. IDENTIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE.

Programa de Formación: Técnico en Recursos Humanos

Código: 122317
Versión: 1

Nombre del Proyecto:
Elaboración de los procedimientos delárea de Recursos Humanos en las empresas
Código: 896462
privadas del municipio de Puerto Salgar- Cundinamarca.
Fase del proyecto: PLANEACION
Competencia:
 Facilitar el servicio a los clientes internos yexternos de acuerdo con las políticas de la organización.
Resultados de Aprendizaje:
 Identificar soluciones de atención y servicio al cliente interno y externo, mediante la implementación
de latecnología disponible, teniendo en cuenta los requerimientos de la unidad administrativa y la
organización.
 Verificar la aplicación de las estrategias de atención y servicio al cliente, cara a cara y através de
medios tecnológicos, de acuerdo con la política institucional y los estándares de calidad establecidos.
 Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios deracionalidad que
posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento
y la resolución de problemas de carácter productivo y social.

2. ACTIVIDAD DEAPRENDIZAJE.

Una vez se haya leído el material sugerido en la clase y profundizado con su investigación, proceda a dar
solución:
1. Carlos y Miriam trabajan en Pensiones Porvenir. Como objetivo del mestienen que conseguir unas
1000 afiliaciones de pensiones.
El eslogan de la campaña, a nivel nacional, es:

“Afíliate a Pensiones Porvenir en nuestras oficinas y te obsequiamos una maleta y un fin desemana,
con todos los gastos pagados, en el Balneario de CAFAM.
El director de la oficina ha pedido a Carlos y Miriam que preparen una charla para exponer en los clubs
de afiliados próximos a su...