Caso Practico 3
Páginas: 3 (545 palabras)
Publicado: 29 de septiembre de 2015
UNIVERSIDAD PRIVADA DEL SUR DE MÉXICO
CLAVE: 07PSU0054J
CASO PRÁCTICO 3.
EL MUNDO DISNEY Y SU CULTURA ORGANIZACIONAL DE ENSUEÑO
PRESENTA:
YUDIS MEDY GÓMEZ SÁNCHEZASESOR:
MTRA. BRENDA KARINA HERNÁNDEZ RIVERA
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas; 20 de septiembre del 2015.
CASO PRÁCTICO 3. EL MUNDO DISNEY Y SU CULTURA ORGANIZACIONAL DE ENSUEÑO
PERSONAJESPRINCIPALES:
El cliente.
Los empleados o trabajadores.
Director.
HECHOS RELEVANTES:
Atención y satisfacción al cliente.
Cuidado de los detalles.
Lealtad del cliente.
Contacto con el cliente.
Buen ambientelaboral.
Reconocimiento del personal.
Líneas de autoridad.
Capacitación del personal.
Retroalimentación.
PROBLEMÁTICA:
Considero que es una empresa modelo, un ejemplo de “cultura organizacional” paraotras empresas. No encuentro un problema con este tipo de empresa.
PREGUNTAS:
1.- ¿Cuál es la lección más importante cuando se habla de atención al cliente?
La Satisfacción al Cliente es elobjetivo principal para una empresa fundada con el fin de brindar servicios, por eso se sabe que ante cualquier situación el cliente siempre…. SIEMPRE tendrá la razón.
Brindar un servicio de calidad, nosconlleva a emplear en nuestras actividades técnicas de trato del personal, a tener capacitación continua para desempeñarnos mejor, a emplear valores en nuestro comportamiento y compromiso con nuestralabor. Mismas que en este caso les inculca e induce la empresa. Si existe una alta correspondencia entre los valores de los colaboradores y la cultural de la empresa, existirá un mayor compromiso yentendimiento así como identificación del mismo con la empresa y eso dará como resultado un mayor compromiso y lealtad.
2.- ¿Cómo debe estar estructurada una cultura organizacional?
Establecer objetivosclaros y reconocimientos.- Lograr la satisfacción total del cliente para que este regrese, establece lo que queremos lograr y reconocer el trabajo del personal mediante el cual estamos consiguiendo...
CLAVE: 07PSU0054J
CASO PRÁCTICO 3.
EL MUNDO DISNEY Y SU CULTURA ORGANIZACIONAL DE ENSUEÑO
PRESENTA:
YUDIS MEDY GÓMEZ SÁNCHEZASESOR:
MTRA. BRENDA KARINA HERNÁNDEZ RIVERA
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas; 20 de septiembre del 2015.
CASO PRÁCTICO 3. EL MUNDO DISNEY Y SU CULTURA ORGANIZACIONAL DE ENSUEÑO
PERSONAJESPRINCIPALES:
El cliente.
Los empleados o trabajadores.
Director.
HECHOS RELEVANTES:
Atención y satisfacción al cliente.
Cuidado de los detalles.
Lealtad del cliente.
Contacto con el cliente.
Buen ambientelaboral.
Reconocimiento del personal.
Líneas de autoridad.
Capacitación del personal.
Retroalimentación.
PROBLEMÁTICA:
Considero que es una empresa modelo, un ejemplo de “cultura organizacional” paraotras empresas. No encuentro un problema con este tipo de empresa.
PREGUNTAS:
1.- ¿Cuál es la lección más importante cuando se habla de atención al cliente?
La Satisfacción al Cliente es elobjetivo principal para una empresa fundada con el fin de brindar servicios, por eso se sabe que ante cualquier situación el cliente siempre…. SIEMPRE tendrá la razón.
Brindar un servicio de calidad, nosconlleva a emplear en nuestras actividades técnicas de trato del personal, a tener capacitación continua para desempeñarnos mejor, a emplear valores en nuestro comportamiento y compromiso con nuestralabor. Mismas que en este caso les inculca e induce la empresa. Si existe una alta correspondencia entre los valores de los colaboradores y la cultural de la empresa, existirá un mayor compromiso yentendimiento así como identificación del mismo con la empresa y eso dará como resultado un mayor compromiso y lealtad.
2.- ¿Cómo debe estar estructurada una cultura organizacional?
Establecer objetivosclaros y reconocimientos.- Lograr la satisfacción total del cliente para que este regrese, establece lo que queremos lograr y reconocer el trabajo del personal mediante el cual estamos consiguiendo...
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