Caso Practivo Sears

Alumno: Mauro Díaz Miranda

Matrícula: 98300285

Materia: Administración de Operaciones y Tecnología (AM1202)

Profesor: Roberto Carlos Sánchez Ruvalcaba

Título: Caso SEARS ROEBUCK

Fecha: Domingo 07 de octubre del 2012



INDICE


INTRODUCCIÓN 3
DESARROLLO 4
1) Identificar la estrategia de operaciones de la empresa 4
2) Identificar los tipos de servicios obienes que produce y sus características 4
3) Analizar la forma en la que las operaciones impactan la competitividad de la empresa 4
4) Establecer cómo opera su cadena de suministro 5
5) Identificar sus actividades primarias y secundarias 5
6) De acuerdo al modelo LEAN que recomendarías para dicha empresa 5
7) Dar un ejemplo de las actividades realiza el área de operaciones, el árealegal y la gerencia de dicha empresa. 5
8) Dar un ejemplo de upstream aplicado al caso 5
9) Aplicar el concepto de valor agregado a la empresa 5
10) Dar un ejemplo de un bien tangible e intangible aplicado al caso 5
CONCLUSIÓN 6

INTRODUCCIÓN

En este trabajo estaremos analizando el caso de la empresa SEARS ROEBUCK, enfocado a como lograr los objetivos a mediano y largo plazo,mediante la estrategia de operaciones.
Para el análisis de este entregable, contamos con un caso práctico de la empresa para conocer como están formados, como funcionan, que han hecho bien y que han hecho mal. Basados en este informe, debemos contestar una serie de preguntas que nos ayudaran a conocer y comprender, de que forma se llevan a cabo las operaciones dentro de una empresa, y de que formapueden influir en la competitividad de la misma, así como la de reconocer la importancia de la cadena de valor en el análisis de la ventaja competitiva de la empresas

DESARROLLO
1) Identificar la estrategia de operaciones de la empresa

SEARS ROEBUCK, es una empresa dedicada a las ventas al detalle mediante la comercialización con precios fijos (NO regateo), con la política de: “Su completasatisfacción ó la devolución de su dinero”, con el compromiso de satisfacer a sus clientes y empleados y la constante preocupación por brindar servicios y mercancías de calidad.

2) Identificar los tipos de servicios o bienes que produce y sus características

SEARS es una empresa con giro de compra/venta, Venta a “detalle” inicio con productos como: herramientas y ropa interior, ya en ladécada de los 80’s se diversifico también con ventas para la clase media con casi todo tipo de formas de pago incluyendo ya en sus tiendas más variedad de productos como son: la venta de aparatos eléctricos, ferretería, ropa, entre otros.
Existen 2 tipos de para el cobro de los clientes:
* Línea corporativa básica: pago diferente a un crédito otorgado por la misma tienda
* Ventas grupovino (TdC Sears): tarjeta de crédito de la tienda

3) Analizar la forma en la que las operaciones impactan la competitividad de la empresa

Las empresas competencia de SEARS se enfocan a un amplio surtido de mercancías y esta bien enfocado sobre su mercado META, al mismo tiempo, los gastos de operación de la competencia, son mas bajos en un importante porcentaje (50%), debido ha estasituación, SEARS no puede competir en precios, ya que entre mas alto sea el costo de mantener la estructura, menos podrá afectar la baja de precios al cliente final.

Sin embargo SEARS como una buena estrategia competitiva, decide invertir en programas de informática, juntando sus bases de datos en un solo repositorio para conocer más acerca del comportamiento de compra de los clientes, así comoanalizar cual es su verdadero mercado META.

De acuerdo a los resultados obtenidos, SEARS realmente obtiene el conocimiento de su mercado META y por tal motivo puede segmentar sus ventas por tienda, en cuanto a preferencias, y región, realmente en el mercado META, apoyando con esto a promociones especiales por región

SEARS invirtió 4 millones de USD al programa de renovación de tiendas con el...