Caso 1 servicio al cliente

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Para Tablero de Discusión

Caso 1 Servicio al Cliente

Apreciado alumno: a continuación presentamos dos casos de Atención al clien¬te para su correspondiente análisis:

Primer Caso 1

Laempresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:

El señor Mauricio Feo es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó apagaduría le informaron que su cheque no estaba

El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Di¬rección financiera, después a personal, luego a cuentas decobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.

Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:

¿En qué estado de ánimoconsidera usted que quedó el señor Feo al final del recorrido? Desanimado, Diseccionada .

¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?

Rabia del mal servicio de la empresa. Que nohay servicio al cliente para una mejor comunicación con el usuario.

Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debededucir.

Buscar los documentos primero en la oficina donde llego a preguntar por ellos.
Si no están en esta oficina guiarlo a otra donde se preguntara por el estado de sus papeles.Hacerle las recomendaciones necesarias para que el sepa dónde dirigirse la próxima vez y que no le pase lo que ahora le está pasando.
Solicitar explicación porque no se le ha realizado el pago y pedirde favor que esta cuenta se le adelante cuanto antes.
Buscar una fecha segura para el pago e informarle al señor que esto no volverá a pasar.
Buscar conjuntamente con las otras oficinas lascuales tienen que ver con la contratación, revisión y pago una fórmula para en lo posible evitar estos tropiezos y que la gente que vaya a contratar con la empresa se siente con gusto de...
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