Servicio al cliente-casos

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 2 (358 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 14 de octubre de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
SERVICIO AL CLIENTE – CASO PRACTICO 1
1. CLIENTE : COMPRADOR MATERIA PRIMA
2. PROVEEDOR: FABRICA DE PLASTICOS Y POLIMEROS
3. SITUACION: EL PEDIDO DEBIA LLEGAR HOY VIERNES Y SOLO HASTA ELPROXIMO LUNES NO SE LE PUEDE ENVIAR. QUIERE DECIR QUE ENTRE MARTES Y MIERCOLES LE ESTARA LLEGANDO EL PEDIDO
4. ATENCION: TELEFONICA

DESARROLLO

1. CÓMO CONTESTA EL TELEFONO
2. QUÉ LEDICE AL CLIENTE QUE LLAMA DISGUSTADO
3. CÓMO LOGRA TRANQUILIZARLO
4. QUÉ LE OFRECE
5. SI EL CLIENTE TIENE QUE CALIFICAR SU ATENCIÓN TELEFÓNICA, QUÉ NOTA CREE QUE LE DARÁ.

SERVICIO ALCLIENTE – CASO PRACTICO 2
1. CLIENTE : USUARIO DE SERVICIOS PUBLICOS
2. PROVEEDOR: CODENSA
3. SITUACION: EL USUARIO ES PROPIETARIO DE UNA VIVIENDA FAMILIAR Y LE ESTÁ LLEGANDO EL COBRO DEL MESDE NOVIEMBRE CON COSTO DE ESTABLECIMIENTO COMERCIAL, CON UN INCREMENTE DE MAS DEL 70%
4. ATENCION: PERSONAL

DESARROLLO

1. CÓMO CONTESTA EL TELEFONO
2. CÓMO TRANQUILIZA AL CLIENTE3. QUÉ SOLUCIÓN LE DA AL PROBLEMA
4. SI EN SUS MANOS NO ESTÁ LA SOLUCIÓN, CÓMO LE PASA LA LLAMADA A OTRA DIVISIÓN.
5. SI EL CLIENTE LE CALIFICARA SU ATENCIÓN PERSONAL, QUÉ CALIFICACIÓN LEDARÍA.

SERVICIO AL CLIENTE – CASO PRACTICO 3
1. CLIENTE : USUARIO DE CREDITO HIPOTECARIO
2. PROVEEDOR: BANCO DE PICHINCHA
3. SITUACION: EL USUARIO TIENE UN CREDITO HIPOTECARIO BIEN ATENDIDOEN EL BANCO PERO LLEGA A RECLAMAR PORQUE DESDE HACE MAS DE SEIS MESES LE VIENEN DESCONTANDO LA CUOTA DEL CRÉDITO UNO, DOS O TRES DÍAS ANTES DEL VENCIMIENTO. EL ARGUMENTO DEL CLIENTE ES QUE PAGA UNACUOTA DE $2.200.000 MENSUALES Y EL DESCUENTO ES EL DÍA 25 DE CADA MES. AL HACERLE EL DEBITO TRES DIAS ANTES EL PROMEDIO Y LOS INTERESES QUE GANARÍA CON ESA PLATA SE LE BAJAN EN LA CUENTA DE AHORROS.4. ATENCION: PERSONAL

DESARROLLO

1. SI EL CLIENTE LLEGA OFUSCADO Y LLENO DE EXTRACTOS, CÓMO LO SALUDA
2. QUÉ EXPLICACIÓN LE DARÁ SOBRE EL RECLAMO
3. SI EL CLIENTE NO ENTIENDE SU...
tracking img