Caso Skilled Pharmacy

LUIS FERNANDO HIJAR VALENZUELA
CALIDAD TOTAL
CASO SKILLED PHARMACY

Preguntas para resolver
1. ¿Cómo se aplican las distintas definiciones de la calidad en el caso de Skilled Care?Se aplican en varios sentidos: principalmente con el enfoque de la calidad hacia el usuario, ya que se determina de acuerdo con las necesidades del cliente y que cumpla con las funciones para lasque fue diseñado; en cuanto al enfoque a los productos, nos menciona la ampliación progresiva de la empresa para disponer de una cantidad mas extensa de niveles, cantidades y atributos delmedicamento. También involucro la manufactura, ya que tienen una minuciosa atención en las especificaciones de cada medicamento al hacer exclusivo cada uno de ellos.




2. ¿Cómo se reflejan losprincipios de calidad total en la política y operaciones de Skilled Care?

Se reflejan en un trabajo exhaustivo por ofrecer medicamentos con un alto nivel de efectividad y que exceda lasexpectativas del cliente; todo esto se obtiene mediante un trabajo en equipo muy bueno, actualizaciones de procesos, capacitación adecuada y la búsqueda ansiada de objetivos de satisfacción al cliente yaccionistas.










3. Dada la naturaleza de las operaciones de Skilled Care y los desafíos que enfrenta, explique de qué manera una estrategia de calidad total puede ayudar a la empresa aenfrentar los retos y mejorar su capacidad para prestar los servicios que sus clientes necesitan.

Una estrategia de calidad tendría un impacto positivo en la organización, por que, como ahímenciona, la rápida evolución de la medicina y los cambios en sus clientes potenciales, hacen que no vaya a un ritmo deseado el auge de la empresa, por lo que, al implementar elementos como:funcionalidad, tecnología de punta, prestigio, durabilidad, actitudes y conductas, respuesta a la falla, y costos totales, entre otros; se estaría mejorando y fortaleciendo la eficiencia y eficacia en la...