Caso soutthwest airlaines

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El management del siglo XXI

Caso “SouthWest Airlines”
2010

INSTITUTO EMPRESA INTELIGENTE
MAESTRIA EN DIRECCIÓN DE ORGANIZACIONES DEL CONOCIMIENTO
Equipo No. 1:
Carlos Eduardo GutiérrezArrioja
Isabel Cristina Flores Soto
Marco Antonio Moroyoqui Durán
Juan de Dios Garza Flores

Caso Southwest Airlaines

1.- Que indica el éxito de southwest Arlines con respecto a la importanciarelativa de factores específicos para la organización y la industria de las aerolíneas.-

a) Enfoque al cliente.- se preocuparon por solicitar la opinión a los pasajeros (sus clientes) demanera que se detecto, por ejemplo la predilección por el aeropuerto de Hobby en Houston en vez del intercontinental
b) Publicidad y promociones.- contrata a una empresa de publicidad y le creó unmodelo que describiese a fondo la personalidad de la nueva compañía aérea, que debía ser juvenil, llena de vitalidad, estimulante amistosa eficiente y dinámica
c) Introducción de la tecnología.-innovan en la parte de operaciones con la emisión de boletos por medio de una maquina impresora y una grabadora de pedal que registraba en cinta magnética el nombre del pasajero a medida que ibanabordando el vuelo.
d) Ajuste de precios de manera inteligente.- un año después de operaciones se dan cuenta que no pueden soportar el incremento de los costos derivados de el numero de vuelos yservicios ofrecidos por lo que modifican sus tarifas para adecuarlas a las nuevas necesidades. Disimularon el incremento de precio ofreciendo un servicio adicional que consistió en más comodidad y servicio(mayor confort en los aviones, bebidas gratis).
e) Emisión de deuda (obligaciones convertibles a acciones) así se hace del capital necesario para cubrir sus déficit de los primeros 6 meses deoperación

2.- Cual es la base de la ventaja competitiva de southwest, y como podría perder esa ventaja?
Enfoque total de servicio al cliente.- puntualidad en los vuelos y seguridad del servicio...
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