Caso Starbucks Regresa A Sus Ra Ces



MAESTRIA EN DIRECCION ESTRATEGICA DEL FACTOR HUMANO

Curso:
Comportamiento Organizacional
Profesor:
Ricardo Alania Vera
Integrantes:
Accinelli Reategui Francisco José E201510082
Delgado Chacón Dhayana E201510060
Echevarria Alejos Grazia Antuaneth E201510097
Huamán Romero Jessica Fiorela E201510145
Larrea Lazo Roberto Junior E200813478
RodríguezCarpio Martín E201510183




Mayo 2015



CASO: “Starbucks regresa a sus raíces”

1. ¿Cuáles son los factores que tienen mayores probabilidades de cambiar cuando una compañía crece con gran rapidez, como le ocurrió a Starbucks? ¿De qué manera estos cambios pueden amenazar a la cultura de una organización?

Las organizaciones al enfrentarse ante un crecimiento vertiginosodeben considerar un planeamiento estratégico adecuado, que le ayude a crecer de manera sostenible en el tiempo; caso contrario, podrían cometer el error de trabajar con sentido de inmediatez y esto puede causar que el enfoque sea solo en el crecimiento comercial, perdiendo de esta manera visibilidad de los otros aspectos que también juegan un papel importante, dado que su contribuciónayudará al crecimiento sostenible.
Los factores que se podrían ver afectados en este escenario son:
Estructura Jerárquica
La falta de tiempo para comunicar eficientemente el constante cambio en las líneas jerárquicas genera inestabilidad y poca identificación con los líderes.

Clima laboral (motivación, Sinergia del equipo)
Se puede generar confusión e incertidumbre entre los colaboradores, lo cuallos llevará a no tener objetivos claros generando un clima de desconfianza frente a los constantes cambios que afronta la empresa.

Misión y Visión
Todos deben tener claro cuál es la misión y visión de la organización, si no es así cada quien tomará un rumbo diferente y no estarán encaminados en la consecución de los mismos objetivos. Sin una misión clara no habrá compromiso ni motivación.Calidad del servicio
La repercusión por la falta de interés en el capital humano impactará en el clima del mismo y por ende en la experiencia de satisfacción que espera brindar la empresa a sus clientes.

Calidad del producto
Evidentemente al ser una empresa que se caracteriza por el trato personalizado en el servicio que brinda y no por la producción en masa, todos aquellos factores que afectennegativamente al capital humano, repercutirán de forma directamente proporcional en el desarrollo de cada individuo, impactando considerablemente en los productos y servicios que brinda la empresa.

Promesa de Marca
Cada empresa tiene una promesa asociada a su marca y es probable que al enfocarse netamente en el crecimiento comercial se aleje de la misma, causando la falta de credibilidad oidentificación por parte de nuestros clientes.

Propuesta de valor o valor agregado
Al ser reconocida como una empresa orientada al trato exclusivo, que brinda el sentimiento de cercanía hacia los clientes y que además cuenta con un ambiente diferenciado de sus competidores, no deberían perder estos atributos al atravesar una etapa de crecimiento; ya que ,estos valores agregados son losque fidelizan a los clientes.

Si no se comunica adecuadamente estos cambios a la organización, se verá amenazada la razón de ser de la cultura, generando la falta de identificación de los colaboradores con la empresa, lo cual conllevará a que no sean participantes activos de la estrategia de negocio.














2. ¿Por qué este tipo de proceso de cambio radical fue más fácil de realizarpara Starbucks que para otras compañías?

Starbucks no buscaba hacer una reestructuración organizacional ni cambiar el giro del negocio pues siempre contó con el Know-How. Les fue más sencillo el proceso de volver a su filosofía de negocio, ya que no buscaban vender un producto sino que a través del servicio, desean que sus clientes experimenten una satisfacción alineada a su promesa de...