CASO STARWOOD

CASO STARWOOD

LAS OPERACIONES COMO ARMA COMPETITIVA EN STARWOOD
1. ¿Cuáles son los principales insumos y productos asociados con el nuevo proceso de planificación de reuniones de Starwood?

Desdeel punto de vista en que nos quiere dar a entender la lectura los insumos son los recursos que utilizan para la realización en los procesos, así entonces se puede decir que en el caso de Starwood senecesitan insumos como:

-La documentación
-Uniforme para cada hotel
-Los medios electrónicos
-El Star Meeting Concierge
-Redes privadas de comunicaciones.

2. ¿Cómo interacciona el proceso deplanificación de reuniones de Starwood con los siguientes procesos centrales en los hoteles?

a) Relación con el Cliente.

Con el nuevo proceso de planificación los clientes internos se encuentran preparadocon todas las herramientas y equipos que le solicite los clientes externos en caso de convenciones, comparado con el sistema antiguo no era un buen servicio, ya que difería en muchos aspectos.

b)Desarrollo de un nuevo Servicio o Producto.

De esta manera, con la reingeniería de procesos en donde se cambió una serie de actividades, el nuevo planeamiento es más eficaz porque ahora cuenta conequipos y la documentación uniforme para todo y cada uno de los hoteles, de hecho también se destaca que se cuenta con un asistente en las convenciones para cualquier necesidad que tenga el planificado alinstante.




c) Satisfacción de ordenes

En el caso de la nueva planificación, las actividades para producir y entregar el servicio completo fueron modificadas de tal manera que el paquete se ofrececompleto, distinto a sistema antiguo en donde tenían los surtidos, pero no los tenían organizados de manera que no acoplaban a cada uno de los hoteles.

d) Relación con los Proveedores

Dentro de estecaso no se habla de algún posible proveedor, solo se dice que el planificador de los servicios era contratado, el hace bien su trabajo, solo que al principio no podía ofrecer buenos servicios por...