Caso The Geek Squad
Páginas: 9 (2066 palabras)
Publicado: 3 de agosto de 2013
Resolución de Caso
GEEK SQUAD: UN NEGOCIO NOVEDOSO PARA UN AMBIENTE NUEVO
GEEK SQUAD:
UN NEGOCIO NOVEDOSO PARA UN AMBIENTE NUEVO
ANTECEDENTES
Geek Squad es una empresa de soporte tecnológico fundada en 1994 por Robert Stephens con un capital inicial de $200.
En 1994 Robert Stephens funda la empresa Geek Squad para brindar soporte tecnológico. Daservicios de atención en el hogar para instalar redes, sistemas de entrenamiento, limpieza de virus.
En el 2002 Geek Squad es adquirida en $3.000.000 por Best Buy, un minorista de aparatos electrónicos. El principal objetivo es disminuir la alta tasa de devoluciones dado que los compradores tenían dificultades en hacer funcionar los productos complejos.
Robert Stephens es nombrado inspector de GeekSquad y uno de los vicepresidentes de Best Buy.
Se instalan tiendas de Geek Squad en cada Best Buy y también se instalaron independientemente, ofrecen asistencia las 24 horas al día.
Actualmente existen más de 2000 agentes en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y China.
En Geek Squad la innovación tecnológica es constante y continuamente crea la demanda de nuevos servicios.
PROBLEMAGENERAL
El entorno tecnológico cambiante e innovador, hace que el consumidor final enfrente la necesidad de asesoría y apoyo tanto al realizar una compra, como contar con un servicio post venta adecuado. Lo anterior hace que las compañías tengan el reto de incorporar estrategias enfocadas al servicio para los clientes que adquieren tecnología, con el fin de evitar la devolución de productos que esun problema usual en este tipo de negocios.
La fundación, crecimiento y venta de Geek Squad, representa un nuevo modelo de negocio para Best Buy mediante el tráfico hacia la tienda y lealtad a la marca en la búsqueda del crecimiento en un cambiante entorno del campo tecnológico actual.
PROBLEMA ESPECÍFICO
Geek Squad ha crecido mucho desde su creación, operación y posterior venta a BestBuy, lo que conlleva al reto de ¿Cuáles factores influyeron en la creación y venta de Geek Squad y qué promociones usar para los patrones de compra actuales?
PREGUNTAS
1. ¿Cuáles son los factores ambientales importantes que crearon una oportunidad para que Robert Stephens fundara Geek Squad?
Las fuerzas relevantes que influyeron la creación de Geek Squad son las siguientes:Tecnología
Los avances tecnológicos crean productos nuevos y nuevos nichos de mercado.
Robert Stephens identificó la necesidad de los consumidores de tener un soporte rápido, cercano y con bajo costo para el uso y mantenimiento de sus equipos, ya que gran parte de las personas adquieren productos de computación sin saber cómo utilizarlos, o bien los ya adquiridos se descomponen y no sabencómo repararlos.
Además de otros avances tecnológicos como teléfonos, sistemas de entretenimiento, televisores de alta definición que los consumidores deben aprender a utilizar.
Clientes
Un gran número de consumidores requerían ayuda para el uso de sus equipos, la empresa proporciona ayuda oportuna sin tomar en cuenta la marca, el modelo o el lugar de compra.
Competidores
Los vendedores decomputadoras y de equipos de entretenimiento no daban el seguimiento del servicio postventa de mantenimiento y actualización de la tecnología. Lo que en los inicios significó un ambiente muy atractivo al ser pocos participantes.
2. ¿Qué cambios en los patrones de compra de: a) todos los clientes y b) las mujeres hicieron que la adquisición de Geek Squad fuera muy importante para Best Buy?Cambios en patrones de compra de los clientes:
1. Consumidores en general comenzaron a ver el “servicio” como un elemento fundamental de la decisión de compra.
2. La falta de conocimiento en cuanto al uso de las innovaciones tecnológicas, fue un factor fundamental para que los clientes requirieran un soporte, a la hora de realizar las compras y posteriormente para poder manejar los equipos de...
Resolución de Caso
GEEK SQUAD: UN NEGOCIO NOVEDOSO PARA UN AMBIENTE NUEVO
GEEK SQUAD:
UN NEGOCIO NOVEDOSO PARA UN AMBIENTE NUEVO
ANTECEDENTES
Geek Squad es una empresa de soporte tecnológico fundada en 1994 por Robert Stephens con un capital inicial de $200.
En 1994 Robert Stephens funda la empresa Geek Squad para brindar soporte tecnológico. Daservicios de atención en el hogar para instalar redes, sistemas de entrenamiento, limpieza de virus.
En el 2002 Geek Squad es adquirida en $3.000.000 por Best Buy, un minorista de aparatos electrónicos. El principal objetivo es disminuir la alta tasa de devoluciones dado que los compradores tenían dificultades en hacer funcionar los productos complejos.
Robert Stephens es nombrado inspector de GeekSquad y uno de los vicepresidentes de Best Buy.
Se instalan tiendas de Geek Squad en cada Best Buy y también se instalaron independientemente, ofrecen asistencia las 24 horas al día.
Actualmente existen más de 2000 agentes en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y China.
En Geek Squad la innovación tecnológica es constante y continuamente crea la demanda de nuevos servicios.
PROBLEMAGENERAL
El entorno tecnológico cambiante e innovador, hace que el consumidor final enfrente la necesidad de asesoría y apoyo tanto al realizar una compra, como contar con un servicio post venta adecuado. Lo anterior hace que las compañías tengan el reto de incorporar estrategias enfocadas al servicio para los clientes que adquieren tecnología, con el fin de evitar la devolución de productos que esun problema usual en este tipo de negocios.
La fundación, crecimiento y venta de Geek Squad, representa un nuevo modelo de negocio para Best Buy mediante el tráfico hacia la tienda y lealtad a la marca en la búsqueda del crecimiento en un cambiante entorno del campo tecnológico actual.
PROBLEMA ESPECÍFICO
Geek Squad ha crecido mucho desde su creación, operación y posterior venta a BestBuy, lo que conlleva al reto de ¿Cuáles factores influyeron en la creación y venta de Geek Squad y qué promociones usar para los patrones de compra actuales?
PREGUNTAS
1. ¿Cuáles son los factores ambientales importantes que crearon una oportunidad para que Robert Stephens fundara Geek Squad?
Las fuerzas relevantes que influyeron la creación de Geek Squad son las siguientes:Tecnología
Los avances tecnológicos crean productos nuevos y nuevos nichos de mercado.
Robert Stephens identificó la necesidad de los consumidores de tener un soporte rápido, cercano y con bajo costo para el uso y mantenimiento de sus equipos, ya que gran parte de las personas adquieren productos de computación sin saber cómo utilizarlos, o bien los ya adquiridos se descomponen y no sabencómo repararlos.
Además de otros avances tecnológicos como teléfonos, sistemas de entretenimiento, televisores de alta definición que los consumidores deben aprender a utilizar.
Clientes
Un gran número de consumidores requerían ayuda para el uso de sus equipos, la empresa proporciona ayuda oportuna sin tomar en cuenta la marca, el modelo o el lugar de compra.
Competidores
Los vendedores decomputadoras y de equipos de entretenimiento no daban el seguimiento del servicio postventa de mantenimiento y actualización de la tecnología. Lo que en los inicios significó un ambiente muy atractivo al ser pocos participantes.
2. ¿Qué cambios en los patrones de compra de: a) todos los clientes y b) las mujeres hicieron que la adquisición de Geek Squad fuera muy importante para Best Buy?Cambios en patrones de compra de los clientes:
1. Consumidores en general comenzaron a ver el “servicio” como un elemento fundamental de la decisión de compra.
2. La falta de conocimiento en cuanto al uso de las innovaciones tecnológicas, fue un factor fundamental para que los clientes requirieran un soporte, a la hora de realizar las compras y posteriormente para poder manejar los equipos de...
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