caso TRX



La historia de la compañía TRX comenzó con el sueño de Davis que se graduó en una escuela de negocios y al paso del tiempo se fue relacionando y conoció a ejecutivos importantes de agencias comoWorld Travel Partners, se reunió y les comentó algunas de sus estrategias en el aspecto tecnológico. En 1999 nació la compañía TRX al frente de Davis. En esta compañía se incluyo tecnología de unaempresa holandesa llamada BCD, propiedad de John Fentener. Esta empres se enfoca principalmente al manejo y procesamiento de datos de viaje para sus clientes, con el fin de que sus clientes puedanenfocarse mas a su negocio. TRX segmento su empresa en 4 áreas: agencia de viajes, proveedores de viajes, grandes corporaciones y emisores de tarjetas de crédito. En el año 2004 su crecimiento ya eraevidente ya que tenía a 150 clientes por medio de Expedia Inc su cuenta más grande quien le dio el 53% de sus ingresos totales. Una de las cosas que le resultaron a esta empresa fue su tecnología paralograr un viaje automatizado. TRX hizo un estudio exhaustivo de las necesidades de sus clientes para poder ofrecerles mejores procesos y formatos en las herramientas que ya utilizaban como hardware ysoftware. Una de sus ventajas competitivas era la habilidad para automatizar y diseñar procesos de viajes. En consecuencia logró generar economías de escala gracias al volumen en las transacciones de susclientes ahorrándoles mucho dinero. TRX generaba ingresos en base a 3 principales servicios; el proceso de transacción, la integración de datos y atención y cuidado al cliente. Este último fue uno delas principales fuentes de recursos, sin embargo la compañía se inclino por los procesos de integración y transacción los cuales ya representaban el 70% de sus ingresos totales. En el 2004 generabael doble con 113.4 millones en contraste con los 63.2 que generaba en el 2000. A pesar de que los números parecían favorables para la empresa, no lo eran y la compañía siguió sin presentar ingresos...