Caso UPS Libro de Sistemas de Informacion Gerencial


1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?
R= Cuando el conductor obtiene o captura las firmas de los clientes junto con toda lainformación de recolección, entrega y la tarjeta de registro de horarios que se mandan a una computadora central de UPS llamada DIAD. Esto se logra por medio del dispositivo que porta el conductor en su camiónel cual está conectado a la red de telefonía celular. Los representantes de servicio a clientes pueden verificar el estado de cualquier paquete desde computadoras de escritorio enlazadas a lascomputadoras centrales y pueden contestar inmediatamente las preguntas de los clientes. Los clientes de UPS también pueden acceder a esta información desde el sitio Web de la compañía utilizando sus propiascomputadoras o
Dispositivos inalámbricos como radio localizadores o teléfonos celulares.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios deUPS?
R= UPS utiliza software personalizado que por medio de investigaciones de operaciones
Y tecnología de mapas brinda la mejor ruta para optimizar la entrega de los paquetes. También se utiliza unacomputadora portátil al momento de la entrega que captura la firma del cliente y sus datos lo cuales son enviados a la computadora central de UPS para mantener registro.
Implantando el DIAD, UPSmantiene trayectoria de sus entregas garantizando resolver de la mejor manera y en el menor tiempo en caso de que se presente una situación.
Estas tecnologías se relacionan con la estrategia denegocios de UPS en el sentido de que ayuda a la empresa al aprovechamiento de los recursos, ya que los costos que ellos manejan con el desarrollo de esos métodos en su empresa es mucho menor al que podríanrecibir por parte de otras compañías.

3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

R= Algunos de los problemas...