Caso videoclubes monovision

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  • Publicado : 15 de marzo de 2011
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La publicidad: Video clubes Monovisión
Víctor Pérez es dueño de un establecimiento de franquicia de videos: Videoclub Monovisión. Su negocio ha tenido éxito, ya que es el único de una zonageográfica bastante amplia, además de que él personalmente atiende a los clientes con extrema amabilidad y cortesía.
Los propietarios de este tipo de negocios se hacen publicidad en televisión, compartiendoel costo de la misma entre todos los dueños de establecimientos similares. Esta vez, por propia iniciativa, Víctor decide repartir volantes a cada cliente dentro de su establecimiento y en la zonacercana a su negocio, volantes originales con información sobre el Videoclub, sobre las películas más importantes de la temporada y sobre una promoción: Cuando un cliente solicite sus servicios más detres veces en una semana, tendrá derecho a un cupón personalizado. Con la presentación de tres cupones, el cliente obtiene una película gratis.
La promoción comienza y no parece tener éxito. En unlapso de dos semanas, solamente tres personas se han acercado a los empleados para participar en la promoción. Víctor se pregunta qué es lo que está pasando y decide hacer una pequeña investigación,aplicando una encuesta a cada persona que entra a su local:
1. ¿Recibió el volante?
2. ¿Le gustó?
3. ¿Qué opina de la promoción?
Víctor reúne sesenta cuestionarios con los siguientes resultados:1. De los sesenta entrevistados, cincuenta y cuatro nunca recibieron el volante.
2. De los seis que sí lo recibieron, cinco dijeron que la promoción les había gustado y que pensaban entrar a ella.Víctor llega a la conclusión de que la persona que contrató para que entregara los volantes, que era un empleado suyo a quien pagó un dinero extra por hacerlo, jamás lo había hecho. Entonces decidedespedirlo y mandar reimprimir más volantes, llegando a la conclusión de que si no hubiera hecho la investigación, habría pensado que su promoción había sido un fracaso y jamás habría sabido la...
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