Caso Virgin Mobile Grupo Nro 4

Caso
GERENCIA DE TELECOMUNICACIONES
Grupo Nº 4:

Virgin Mobi

NICIOS DE VIRGIN MOBILE
• Inicio de operaciones en noviembre de
1999
• Probó ser una de las mayores historias de
éxito de la industriade teléfonos móviles en
el Reino Unido
• En 5 años (2004) tenía una base de 4
millones de clientes satisfechos y era una
de las Top 100 compañías mejores para
trabajar
• A pesar del éxito TomAlexander, CEO de
Virgin Mobile se pregunta si la estrategia
será sostenible en el futuro y sobre las

El mercado de telecomunicaciones en UK
Aún luego del 2004 el mercado
continuaba excediendo expectativas.El crecimiento se mantiene constante
debido al uso de los nuevos servicios
wireless y la convergencia del
mercado para entregar los servicios
de voz, data y vídeo en un solo
paquete.
Esta convergenciatiene el objetivo de hacer todos los servicios redituables y
permitir múltiples modelos de negocio.
Se manifiesta un interés común de la mayoría de operadores de medios en
alinearse con las compañíasmóviles de datos.

Modelo de Negocio de VM
•Virgin Mobile no era propietaria de
infraestructura que utiliza.
•Alquilaba redes de T-mobile, no necesitaba
mucho capital y podía acceder a losbeneficios del negocio sin los riesgos
asociados a la tecnología.
•Según las palabras de su fundador R.
Branson:
"No podremos ser tan grandes como
Vodafone, pero siempre obtendremos una
porción del mercado".Modelo de Negocio de VM
El mercado objetivo de VM estaba dirigido a un grupo específico de clientes. (Jóvenes o
con actitudes de jóvenes). Su modelo era exitoso porque:
• Habilidad para obtenerclientes a menor costo que la competencia (prepagos)
• Un excelente servicio al cliente, (17.5% vs 33%) - CHURN
• Habilidad de crear nuevos e canales y segmentos con propuestas innovadoras
En palabras delCEO Tom Alexander:
“Nos enfocamos en el cliente, no en la
ingeniería” … “Nos enfocamos en la
experiencia de marca, no en la
tecnología” … “Brindamos a nuestros
clientes lo que ellos quieren (valor...