Caso Wal-Mart

La cadena de tiendas de ventas al por menor Wal-Mart, fundada en el año 1962 por Sam Walton, para el año 2003 ya era la mayor empresa mundial y la con mayor nómina en el mundo. Walton, que tuvouna dedicación exclusiva con el negocio, insistía en que la clave del éxito era la manera en que trataba a sus asociados, compartir la información con ellos, instarlos a participar en laproposición de ideas, entre otras prácticas que realizaba. Buscaba fortalecer la cultura empresarial, y que los trabajadores estuvieran orgullosos del estilo de la empresa.
A través de este sistema motivabaconstantemente a los empleados de la empresa, haciéndolos sentir que formaban parte de una gran sociedad colectiva.
Wal-Mart fue una empresa que invirtió grandes cantidades de dinero entecnologías de la información, lo cual le dio grandes resultados, por ejemplo al rastrear donde se encontraba cada producto el tiempo de realización de inventarios se redujo considerablemente, pasando devarios meses durante los cincuenta a ser casi instantáneo en los noventa. Pasos como estos fue lo que convirtió a Wal-Mart en una empresa altamente exitosa, buscando la reducción de costos delproducto para poder ofrecer los precios más bajos siempre a los consumidores.
Además de la innovación, Walton no dejaba de lado la observación en la competencia, llegando a visitar tanto sus tiendascomo las de sus competidores. “Tomaba prestada” las mejores ideas de cada una de las otras empresas y las implementaba en las suyas, obteniendo así lo mejor ellas en la suya. El no “quedarsedormido” ante los avances que ocurrían en cada momento, ha logrado mantener en lo más alto a Wal-Mart durante todos estos años, y seguramente lo seguirá estando durante muchos más. Siempre adaptándosea los tiempos, evolucionando cada vez a lo que es requerido por el mercado.

"Situación de las tiendas Wal-Mart en 2003" Pankaj Ghemawat, Ken A. Mark, Stephen P. Bradley. HBS, enero 2003.