caso Xerox

caso xerox

1.- ¿Qué amenazas recibió Xerox a comienzo de la década de los ochenta?
R/ comenzaron a salir nuevos competidores que eran los japoneses creando nuevos equipos pero con precios másbajos que Xerox lo cual era una gran amenaza para la empresa de Xerox porque era muy difícil de competir con esto.

2.- ¿Qué hizo Xerox para combatir estas amenazas?
R/ ya que esto era muy difícil decompetir porque Xerox no podía bajar su precio lo que hizo fue crearle un valor agregado a sus equipos y de esta manera sostener su precio y su calidad.

3.- ¿Cómo segmentó el mercado Xerox?
R/ Losegmento en cinco segmentos de acuerdo al tamaño, necesidades operativas y procedimientos de compra.
4.- ¿Cómo compitió Xerox en los segmentos sensibles al precio?
R/ Xerox adoptó la estrategia deproporcionar valor añadido y se centró en el desarrollo de productos fiables de alta calidad apoyados por un servicio especializado y rápido, capaz de minimizar los costes operativos totales delcliente en comparación con la vida del equipo.

5.- ¿Cómo se adaptó Xerox a la complejidad de las necesidades de las grandes cuentas?
R/ Xerox realizó un enorme esfuerzo de desarrollo de productos paracubrir los huecos existentes en su gama de productos. Ese esfuerzo ya se había iniciado cuando la empresa empezó a producir computadoras y procesadores de texto

6.- ¿Cómo comunicó Xerox al mercadosu estrategia competitiva?
R/ Invirtió más de 95 millones dedolares en publicidad

7.- ¿Cómo reorganizó Xerox su fuerza de ventas?
R/ Los cambios en la estrategia de marketing, sin embargo,también exigieron cambios en las actividades, organización y dirección de su personal de ventas.

8.- ¿Cómo atiende el equipo de ventas a las cuentas comerciales más grandes?
R/ Xerox realizó un enormeesfuerzo de desarrollo de productos para cubrir los huecos existentes en su gama de productos

9.- ¿Cómo atiende el equipo de ventas a las cuentas de nivel inferior?
R/Se enfocaron con la atención...