Caso Xerox

1- Describa el sistema de control de gestión de Xerox. Cuáles son los elementos fundamentales del sistema?

Comenzaba con la planificación en donde cada unidad desarrollaba planes anuales y a largoplazo, los que se consolidaban, revisaban y retroalimentaban con la planificación de toda la organización, siendo los directores generales de cada división los responsables de la gestión y control.Los elementos claves eran una comunicación abierta en todos los niveles, participación activa de todos los empleados, involucramiento de la alta dirección en procesos operativos.

Un Detector oSensor : LTQ Liderazgo través de la calidad
Un Evaluador : Benchmarking competitivo
Un Efector : David Kearns, implanto un plan de revitalización corporativa, además de generar un cambio cultural enXerox.
Una red de comunicación : CEF (Comité Ejecutivo Financiero)

2- ¿Qué tendencias de Xerox influyen en el proceso de control de gestión?

Xerox desarrolló una estrategia de calidad a través delo que llamó LTQ (Leathership Through Quality), el que tenía 3 principales componentes:
a) Implicación de los empelados
b) Benchmarking competitivo
c) Proceso de mejora de la calidad

Con esto,además de un buen liderazgo de David Kerns, logró volver y posicionarse dentro de las cuotas de mercado que esperaban, incluyendo los niveles de satisfacción de clientes. La mejora continua,eficiencia organizacional, competitividad y calidad, eran los principales motores de estos elementos.

3- En su opinión, cuál es la importancia de la cultura y las personalidades de los individuos en elproceso de control de Xerox?

Fundamental. La cultura de los procesos sienta precedentes y hace que crezca la confianza en el proceso operativo diario y recurrente, por lo que genera bases robustaspara medir y evaluar dentro de los sistemas de control de gestión.
Las personalidades de los individuos son todas diversas, por lo que cada persona tiene algo que agregar para generar el valor que se...