Caso Xerox
Páginas: 6 (1375 palabras)
Publicado: 19 de enero de 2014
Índice de contenidos
Antecedentes históricos de la situación de Xerox y la base para el análisis estratégico. 2
Describa el sistema de control de Xerox, ¿Cuáles son los elementos fundamentales para que el sistema funcione? 3
¿Qué tendencias recientes de Xerox influyen en el proceso de control administrativo? 4
En su opinión ¿Cuál es la importancia de la cultura organizacional y lapersonalidad de los individuos en el proceso de control de Xerox? 5
Apéndice A – Organización de operaciones de Xerox. 6
Antecedentes históricos de la situación de Xerox y la base para el análisis estratégico.
El presente caso se centra en las actividades de procesamiento de documentos, básicamente copiado y duplicación de documentos, de la exitosa empresa multinacional Xerox. Xerox debe suasombroso éxito a la posición dominante que mantiene en el negocio de las copiadoras. Xerox presentó un aumento explosivo de sus ventas gracias a su extraordinaria capacidad de generar equipos, destacando la introducción de la revolucionaria copiadora 914, en 1959.
El principal evento en la vida de Xerox ocurre en 1970, cuando la patente de la copiadora 914 venció. Esto permitió la entrada almercado de nuevos y muy fuertes competidores, como son: IBM, Kodak, Canon, Minolta, entre otras.
Como principal estrategia de cambio, la empresa, de la mano de Joe Wilson, estableció negocios en el extranjero, por medio de la alianza con socios locales. Esto, junto con la modalidad de arriendo o leasing, en lugar de la compra, produjo un rápido crecimiento.
La siguiente figura muestra la forma enque las operaciones de Xerox se llevaban a cabo:
Figura 1: Interrelación entre las divisiones comerciales y operaciones con los clientes.
Para fines de la década de los 70’s y principios de los 80’s, la fortaleza de la competencia y su capacidad para reducir los costos de producción se hizo muy preocupante, con sólidas situaciones financieras y muy avanzadas desde el punto de vistatecnológico. Esto se manifestó en una considerable pérdida de la participación de mercado en los Estados Unidos, ya que habían entrado tanto en los segmentos de pequeñas como en el de las grandes copiadoras.
El presente análisis se centra en la estrategia de “Liderazgo por Calidad”, implementada por David Kearn, quien fuera presidente desde 1982.
Describa el sistema de control de Xerox, ¿Cuálesson los elementos fundamentales para que el sistema funcione?
Considerando las principales funciones de un sistema de control, y de los elementos clave para su funcionamiento, del sistema de control de Xerox se puede decir lo siguiente:
Planificación: Cada unidad operativa de una división comercial realiza sus planes de mediano y largo plazo, los que a su vez se consolidan en los planes dela división de operaciones comerciales y de clientes. Esto permite asegurar la consistencia de objetivos por medio de revisiones y retroalimentación durante el proceso de planeación, lo que permite transferir a los gerentes generales la responsabilidad del manejo y control de sus unidades, para cumplir con los compromisos.
Medición: Los objetivos establecidos en el proceso de planificación sondireccionados por la definición de indicadores y por la participación de los empleados, a través del plan de revitalización corporativa llamado “Liderazgo por Calidad”. Así, dicho plan sirve como herramienta para la definición de mediciones que combinan objetivos financieros y operativos, centrados en el rendimiento comercial, análisis de la competencia por benchmarking y otras estadísticas decalidad, todo esto impulsado principalmente por Comité Ejecutivo Financiero (CEF).
Comunicación de la información: El proceso de comunicación considera el flujo de información financiera, de informes estandarizados, gestionado y estrictamente coordinado por el CEF. Una estrategia de separación de la información considera proveer las estadísticas operacionales, previo al proceso de cierre...
Antecedentes históricos de la situación de Xerox y la base para el análisis estratégico. 2
Describa el sistema de control de Xerox, ¿Cuáles son los elementos fundamentales para que el sistema funcione? 3
¿Qué tendencias recientes de Xerox influyen en el proceso de control administrativo? 4
En su opinión ¿Cuál es la importancia de la cultura organizacional y lapersonalidad de los individuos en el proceso de control de Xerox? 5
Apéndice A – Organización de operaciones de Xerox. 6
Antecedentes históricos de la situación de Xerox y la base para el análisis estratégico.
El presente caso se centra en las actividades de procesamiento de documentos, básicamente copiado y duplicación de documentos, de la exitosa empresa multinacional Xerox. Xerox debe suasombroso éxito a la posición dominante que mantiene en el negocio de las copiadoras. Xerox presentó un aumento explosivo de sus ventas gracias a su extraordinaria capacidad de generar equipos, destacando la introducción de la revolucionaria copiadora 914, en 1959.
El principal evento en la vida de Xerox ocurre en 1970, cuando la patente de la copiadora 914 venció. Esto permitió la entrada almercado de nuevos y muy fuertes competidores, como son: IBM, Kodak, Canon, Minolta, entre otras.
Como principal estrategia de cambio, la empresa, de la mano de Joe Wilson, estableció negocios en el extranjero, por medio de la alianza con socios locales. Esto, junto con la modalidad de arriendo o leasing, en lugar de la compra, produjo un rápido crecimiento.
La siguiente figura muestra la forma enque las operaciones de Xerox se llevaban a cabo:
Figura 1: Interrelación entre las divisiones comerciales y operaciones con los clientes.
Para fines de la década de los 70’s y principios de los 80’s, la fortaleza de la competencia y su capacidad para reducir los costos de producción se hizo muy preocupante, con sólidas situaciones financieras y muy avanzadas desde el punto de vistatecnológico. Esto se manifestó en una considerable pérdida de la participación de mercado en los Estados Unidos, ya que habían entrado tanto en los segmentos de pequeñas como en el de las grandes copiadoras.
El presente análisis se centra en la estrategia de “Liderazgo por Calidad”, implementada por David Kearn, quien fuera presidente desde 1982.
Describa el sistema de control de Xerox, ¿Cuálesson los elementos fundamentales para que el sistema funcione?
Considerando las principales funciones de un sistema de control, y de los elementos clave para su funcionamiento, del sistema de control de Xerox se puede decir lo siguiente:
Planificación: Cada unidad operativa de una división comercial realiza sus planes de mediano y largo plazo, los que a su vez se consolidan en los planes dela división de operaciones comerciales y de clientes. Esto permite asegurar la consistencia de objetivos por medio de revisiones y retroalimentación durante el proceso de planeación, lo que permite transferir a los gerentes generales la responsabilidad del manejo y control de sus unidades, para cumplir con los compromisos.
Medición: Los objetivos establecidos en el proceso de planificación sondireccionados por la definición de indicadores y por la participación de los empleados, a través del plan de revitalización corporativa llamado “Liderazgo por Calidad”. Así, dicho plan sirve como herramienta para la definición de mediciones que combinan objetivos financieros y operativos, centrados en el rendimiento comercial, análisis de la competencia por benchmarking y otras estadísticas decalidad, todo esto impulsado principalmente por Comité Ejecutivo Financiero (CEF).
Comunicación de la información: El proceso de comunicación considera el flujo de información financiera, de informes estandarizados, gestionado y estrictamente coordinado por el CEF. Una estrategia de separación de la información considera proveer las estadísticas operacionales, previo al proceso de cierre...
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