Caso Xerox

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1. Resuma el sistema de control de gestión de Xerox y cuales son los elementos claves para que funcione.
Etapa Inicial
Xerox construyó su red de negocios a nivel mundial, creó alianzasestratégicas con socios extranjeros que facilitaron la entrada a nuevos mercados, lo que requirió personal local familiarizado con el mercado y la cultura.- Logra posicionamiento y protección de lapatente.- Durante la década de los 70 Xerox se dedicó a las leyes antimonopolio con EEUU y descuidó en gran medida la entrada de competidores nacionales y extranjeros por lo que la cuota de mercado deXerox cayó considerablemente desde un 96 a un 45%.
Etapa posterior
El el año 1982 Xerox desarrolla un plan de revitalización corporativa denominado “liderazgo a través de la calidad” este cambio decultura logro una mayor agilidad competitiva a la empresa orientando el comportamiento de los empleados hacia los clientes y la innovación.

Elementos Claves
a) Mejora del sistema de información parala dirección y estandarización de los formatos de los informes, eliminando un largo y burocrático proceso de planificación.
b) Logro de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas delcliente (interno y externo).
c) Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
d) Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo enequipo hacia una Gestión de calidad Total.
e) Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.f) Cultivar continuamente la confianza en todas las direcciones de la empresa
g) Procesos continuos de comparación de elementos costo y calidad la empresa (Benchmarketing competitivo)

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2.¿Cuales son las tendencias recientes en que influyen en el proceso de control de Gestión?
Debido al término de la licencia de copiadoras, su participación de mercado disminuyó con el ingreso de...