Caso Xerox

CASO XEROX

En relación al caso, podemos observar e identificar dos etapas que vivió esta empresa.
La primera, vivida hasta la época de los ´70, que nos muestra a una empresa con un claro enfoqueal producto, donde la preocupación y la mirada está puesta en el interior de la empresa, confiada en el producto que tenían y en las patentes que les permitían tener una actitud casi monopólica,siendo ésta entonces su mayor preocupación.
En esta etapa vemos un Sistema de Control de Gestión más enfocado en la medición que en lo que se está midiendo, basado sólo en números y análisiscuantitativo (detector), donde los directores de control (evaluador y ejecutor), no tiene comunicación fluida con los empleados ni se les incluye en los procesos de la empresa. Este sistema de control degestión no permitió a los directores mirar lo que ocurría con la competencia en la industria, perdiendo una gran parte de su participación de mercado. Por lo tanto, vemos que la tendencia de Xerox de notomar en cuenta al entorno ni la implicancia de no incluir a los empleados al establecer sus estrategias, basadas en la posición dominante del momento por el producto que tenían, los llevó a tener unsistema de control de gestión casi nulo, ya que solo eran mediciones individuales de cada división, que no permitían visualizar lo que estaba ocurriendo en el entorno, ni a nivel global de la compañía.La segunda etapa (a partir de los ´80), es una etapa que surge ante la necesidad de recuperar la participación de mercado que habían perdido, debido a que la patente de su principal producto ya habíacaducado y a que la competencia, al ser una industria en claro crecimiento y con buena rentabilidad, había crecido enormemente.
Es aquí que podemos ver claramente la importancia de la visión ypersonalidad del nuevo presidente de la compañía en la estrategia y en todo el ciclo de control de gestión, ya que establece un cambio en la mirada al querer recuperar la participación de mercado perdida...