Caso Zara

CASO1: ZARA (Grupo Inditex) LA EMPRESA QUE REINVENTÓ EL NEGOCIO DE LA MODA2 (España) Todo pareciera indicar que Amancio Ortega, el genio que creó el modelo de negocio de ZARA3, nunca hubiera asistido a una Escuela de Negocios por que está haciendo exactamente lo contrario de lo que aconsejan los expertos. La recomendación de los especialistas es que si las empresas en el mercado de la confecciónquieren tener éxito se debe concentrar en uno o dos de los eslabones de la cadena – diseñar, producir, distribuir o comercializar - , pero jamás en todos. Este gigante español no escucho esas voces y decidió tratar de ser exitoso en todos los eslabones de la cadena, dando así un claro ejemplo de pensamiento radicalmente diferente. En el mundo no hay mercados maduros, sólo hay empresas y directivosmaduros. El negocio de la moda estaba muy definido por reglas claras que todas las empresas aceptaban y seguían: 1. Diseño y calidad del tejido son inseparables. Si una prenda es dirigida al mercado de la moda debe ser manufacturada con los mejores materiales y tejidos disponles 2. Se debe lanzar dos colecciones al año: primavera – verano y otoño – invierno. Estas empresas se estabilizan en tornoa la idea de las llamadas “colecciones anuales”. Las tiendas por departamentos y boutiques, que son las que tienen contacto con el cliente final, hacen dos pedidos al año para contar con existencias que cubran cuatro meses de venta correspondiente a cada temporada (y absorben los costos asociados con los inventarios). 3. La moda es cara y exclusiva. Si el cliente la desea, debe pagar por elladurante los cuatro meses que dure la temporada o esperar a que las prendas pase de moda y se rematen como oferta, rebajas, saldos o liquidaciones. 4. El precio elevado de las prendas corresponde a la oportunidad de mercado, costos financieros, manejo de inventarios y productos sobrantes, además de los márgenes de ganancia correspondientes a la cadena de valor – Diseñador, productor, distribuidor yminorista - alguien tiene que pagar todos esos costos acumulados y ese es el cliente final. El mercado de la moda estaba en equilibrio hasta que llegó ZARA con una visión diferente y lo alteró. Con su idea de una tienda elegante, con lo último de la moda y un buen servicio
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Este caso ha sido preparado para ser utilizado como base de discusión y no como ilustración de una gestión adecuada oinadecuada de una situación determinada. 2 Valdes Luigi (2004) INNOVACION EL ARTE DE INVENTAR EL FUTURO, Editorial Norma, Bogotá. D.C. 3 ZARA, es el nombre comercial y la principal marca de Inditex. Otras marcas del grupo son: Pull & Bear, Máximo Tutti, Bershka, Stradivarius, Oysho y Often.

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a precios bajos, esta empresa diseñó su modelo de negocios basándose en los siguientes conceptos: A.Moda significa diseño y oportunidad pero no forzosamente calidad del tejido. La empresa atacó una incoherencia que era de todos conocida pero aparentemente ignorada: la moda es tan cambiante que aunque una prenda pueda durar prácticamente toda la vida, va hacer usada cuando mucho diez veces y luego será guardada en el armario por el resto de la vida, por que pasó de moda. La calidad de los tejidosde las prendas de ZARA, es solamente aceptable, pero cumple a habilidad el requisito de durar el tiempo requerido. B. La empresa modificó el concepto de colecciones anuales y lanzó su propia versión, llamada colecciones vivas. Las prendas que confecciona son diseñadas, fabricadas, distribuidas y vendidas casi con la misma rapidez que el cliente cambia de gustos. Es más, la misma empresa promueve yacelera estos cambios. ZARA tiene la capacidad de surtirle a sus tiendas dos nuevos diseños por semana, creando un clima de oportunidad. Este consiste en hacerle entender al cliente que si algún modelo le gusta, es mejor que lo compre en ese momento por que lo más seguro es que la próxima semana ya no esté en exhibición. Éste es el clima de escasez y oportunidad inmediata que ha creado la...