caso zara


ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

“CASO ZARA:
Un reto al pensamiento maduro”

Logística


Priscilla Canales Tovar
Sibia Paja Quina
Erick Torres Salce

VI semestre2011


“Los alumnos declaran haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas de la Universidad Católica San Pablo.”

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ANÁLISIS DEL CASO ZARA
Zara es una tienda que vende ropa al por menor en España, sus prendasson de un buen diseño y son accesibles para una gran masa de consumidores, zara ve en algunos problemas de la moda, oportunidades para ella, el cual a mas adelante podría convertirse en ventajas que la distingan más aun. Zara es una marca de Inditex, compañía que no cotiza en la bolsa.
Los dirigentes de Zara lo que busca es que los clientes encuentren en la tienda la última moda y un buenservicio a bajos precios, pero lo más importante es que entiendan que si ven algo tienen que comprarlo ahora, ay que se trata de crear un clima de escasez y de oportunidad, produciendo así que lo consumidores se acostumbren a esta nueva modalidad, dejando de lado las compras tradicionales que hacían, como el comprar algo que les gustaba cuando este producto estaba a mas bajo precio. Ante esta nuevamodalidad Zara tenía que acostumbrar a sus nuevos clientes a asumir esta nueva experiencia. Por esta nueva regla Zara no tiene ningún stock, por la misma política que maneja, que es poco visto en las empresas.
Para que Zara entre mejor al mundo de la moda trabaje llamando a docenas de personas por teléfono, interpretando así la información que los clientes demandan, y sabiendo así de manera directaque es lo que necesitan. Otro grupo viaja por el mundo visitando campus universitarios y discotecas para así observar como los jóvenes se visten y estando más cerca de la moda, y enviar esa información a las oficinas centrales de Zara.
Su proceso es intensivo, las prendas que producen se mueven por medio de transportadores utilizando carriles subterráneos que unen con el centro de logística deZara, etiquetando electrónicamente cada prenda, es así que Zara muestra a la industria no solo como una mano intensiva, sino también en tecnología y el mismo capital que están dispuesto a poner.
Zara en su cadena de valor se ha complejificado, no reduciendo su tamaño ante otros modelos, así mismo tanto diseñadores, como el mismo sistema de comunicación dan mayor importancia a las actividades deapoyo. Buscándose más suministrar las tiendas europeas dos veces al año.
Por otro lado Zara no busca tanto la disminución de los costes como impulsar la creación de valor para el cliente, provocando una personalización al gusto del cliente.
El sistema de producción de Inditex diferencia notablemente a Zara de sus competidores porque la combinación de información compartida en tiempo real y medios deproducción internos permite a Zara operar casi sin “stocks”.
La cadena de suministro estándar no puede suministrar productos personalizados de forma rápida y fiable. Incluso utilizando los sistemas “just in time”, sólo provee productos estándar y un servicio como el de la mayoría al coste más bajo posible.
Zara cumple con las 5proposiciones:
Su única opción es proporcionar a sus clientes unadiversidad de opciones más inteligentes.- las expectativas de los clientes están en erupción, desean productos personalizados, en el acto y rodeados de cómodos servicios.
Más rápido es mejor, siempre que los clientes paguen la velocidad.- Tienen que predecir cambios de moda varios mese antes de que las prendas lleguen a los expositores de las tiendas. El plazo de Zara puede hacer llegar sus...