caso zumarraga

SOLEMNE GESTION POR PROCESOS
CASO Hospital de Zumárraga: La gestión por procesos en un hospital

ACA VA LA PORTADA















Introducción
Entendiendo que las organizaciones,sean públicas o privadas, tienen como propósito proveer de algún producto o servicio a sus clientes o usuarios, para lograr ciertos resultados esperados, sabemos que éstas se constituyen a partir demuchos procesos, cuyos alineamientos son claves para alcanzar los objetivos estratégicos establecidos.
Teniendo en cuenta lo anterior, se analizará en forma puntual y desde esta mirada, un caso quese presenta para análisis, relativo al Hospital de Zumárraga, concebido como un establecimiento perteneciente al sistema sanitario público del gobierno vasco (en España) que se ha transformado en unejemplo en la aplicación de la gestión por procesos a través de la instauración de un plan y modelo de calidad con el cual ha llevado a cabo su labor en los últimos 16 años.
En primer lugar serealizará una breve descripción del establecimiento, su historia, evolución y logros alcanzados a través de la implementación de su sistema de gestión; para luego, en un segundo lugar, adentrarse directamenteen la fortalezas de esta organización y que han permitido mantener y seguir fortaleciendo la aplicación de un modelo de excelencia basado en los procesos para consagrar sus virtudes en post de unmejoramiento continuo, para luego, en tercer lugar, enumerar oportunidades de mejoras que puedan desprenderse del análisis, que entreguen finalmente algunas conclusiones generales respecto a lametodología de trabajo implementada, sus virtudes y defectos o propuestas que parezcan razonables para seguir optimizando el modelo aplicado.

Breve Reseña: Éste Hospital fue inaugurado el año 1984, con unadotación inicial de 250 profesionales, para una población referencial de 90.000 habitantes que cuenta con atención para pacientes hospitalizados, ambulatorios y de urgencia. Cuenta con 13.122 m2...