Caso d&s

Antecedentes Generales para D&S

Infraestructura de “Lider” la Firma Pertenece al grupo D&S, con sólida capacidad financiera y técnica en el negocio, líder del mercado nacional. Poca experiencia internacional del grupo, salvo la sala Ekono en Argentina (mercado más desarrollado).

Manejo de Recursos Humanos La primera cadena en implementar una Escuela de Servicio en donde forma a supersonal Desarrollo de Tecnología Ha implementado sistemas de gestión eficiente de categorías de productos, lectura de códigos de barra, rentabilización del espacio de venta y los inventarios, etc.
Adquisiciones
Es la única cadena que posee los terrenos necesarios para su plan de crecimiento Logística Entrada
- centro de distribución para compras centralizadas
- alto poder de negociación conproveedores
- hostilidad de proveedores por agresivas políticas de compras.

Operaciones
- “Líder” en el formato megamercado que aprovecha economías de escala e incorpora otras categorías de productos de mayor margen - es la cadena de mayor crecimiento del país. - ha introducido exitosamente marcas privadas.

Logística de Salida
- buenas ubicaciones en sectores de ingresos medios de Santiago- pocas salas de venta en regiones.
- pocas salas de venta en comunas de altos ingresos
- hostilidad de competidores por agresivas políticas de precios.

Mktg./Ventas
- agresiva estrategia de precios bajo costo para atraer clientes.
- publicidad que refuerza el conocimiento de la cadena, sus bajos precios y variedad de productos.
- introducción exitosa y pionera de tarjeta de créditoa sus clientes
- altos precios y demanda de sus cadena de precios económicos pero con gran variedad de servicios adicionales.


Servicio

Fortalezas:
- posee un centro de distribución para compras centralizadas
- cadena de precios económicos pero con gran variedad de servicios adicionales.
- líder en la implantación del formato megamercado, aprovechando economías de escala,incorporando otras categorías de productos de mayor margen y alcanzando un alto poder de negociación con proveedores.
- cadena pionera y exitosa introduciendo marcas privadas.
- posee una administración profesional
- buenas ubicaciones en sectores de ingresos medios de Santiago, el grupo D&S es el único que posee los terrenos necesarios para su plan de crecimiento y una sólida capacidad técnica yfinanciera.
- es una de las tres cadenas que realiza publicidad
- primera cadena en introducir tarjeta de crédito a sus clientes
– alta demanda y buen margen de sus espacios de venta.
- la primera cadena en implementar una Escuela de Servicio

Debilidades:
- hostilidad de proveedores y competidores por agresivas políticas de compras y de precios de venta.
- pocas salas de venta enregiones.
- sin muchas salas de venta en comunas de altos ingresos
- poca experiencia internacional del grupo D&S

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS GENÉRICAS
Líder sigue una estrategia de liderazgo general en costos, aprovechando las fuertes economías de escala del negocio

OBJETIVO GENERAL

Realizar un estudio de factibilidad tendiente a solucionar la problemática de la empresa D&S asociada aproblemas de tipo administrativo, de gestión y tecnológicos que se originan en la casa matriz y en sus sucursales de regiones proponiendo las soluciones que permitan minimizar los riesgos actuales de la sociedad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Identificar claramente las nuevas cadenas que ingresan al mercado, por medio de análisis de competencia, para conocer como afectan la continuidad de D&S.
•Identificar eficientemente si es posible implementar sistema de front office.
El front office de una empresa desarrolla distintas actividades:

- recepción del cliente: saber acogerlo con cortesía y amabilidad;
- escuchar al mismo a través de la conversación directa: aquí entra en juego la gestión de las relaciones interpersonales;
- notar las necesidades: el front office tiene que ser capaz...