Casopractico 1

Universidad Autónoma de Nuevo León
Facultad de Contaduría Pública y Administración
Licenciatura en Administración

Caso Practico 1
Lo que los consumidores no saben no les hace daño, ¿o sí?

2 Almuina Ruiz, Luis Antonio
3 Cantú Lozano, Gustavo de Jesús
11 Frías Solís, Gerardo Alejandro
18 Jiménez Ortega, Ricardo de Jesús
26 Peña Alanís, David Guillermo
Recursos Humanos V GL
MEC.María Otilia Villarreal Palomo
12-Septiembre-2012

1. ANALISIS
Elena se sentía motivada en mentir a los clientes porque ella tenía como objetivo de ser gerente para operar su propia sucursal para la empresa en la que ella trabajaba, ya que Elena tenía una intensidad en realizar su trabajo, es decir, trabajaba muy duro y hacia las cosas de la mejor manera posible, además tenia una calidad ensu esfuerzo y este se notaba al momento en que los clientes le mencionaban a su jefe con frecuencia el buen servicio y cortesía que les ofrecía.
Elena tuvo una persistencia considerable en su puesto de trabajo ya que comenzó a trabajar para la compañía desde hacía dos años, era recién egresada de la universidad y tenía en mente unirse a una empresa y ascender a la dirección, trabajaba muyduro, se quedaba tiempo extra, era la primera en llegar a la oficina y la ultima en salir, es por eso que se nota el concepto de persistencia.
Además cabe mencionar que Elena se sentía motivada con el hecho de que su jefe la insinuó a engañar a sus clientes con el propósito de ganar dinero, y hacer el mejor trato posible, es decir, Elena con tal de quedar bien con su jefe decido hacer eltrato para no perder su oportunidad de puesto con el gerente.
Por lo tanto Elena presentaba un programa de reforzamiento continuo, ya que la recompensa se da después de que ocurre el comportamiento que se desea, en este caso, el comportamiento que desea el director, y cabe mencionar que en esta situación que se presenta la teoría del reforzamiento ignora el estado interior del individuo y solose concentra en lo que le pasa a la persona cuando ejecuta cierta acción. (Robbins y Judge 2009).
En este caso creemos que Elena no le confesaría la verdad al representante legal, porque está en juego su puesto gerencial que tanto anhela. Los teóricos del reforzamiento ven al comportamiento como algo causado por el entorno. Afirman que no se necesita considerar los eventos cognitivosinternos; lo que controla al comportamiento son los reforzadores, cualquier consecuencia que siga de inmediato a una respuesta, incrementa la probabilidad de que el comportamiento se repita (Robbins y Judge 2009).
El clima de la oficina influía de manera negativa, porque Elena se empezó a influenciar por su jefe, empezó a mentir a los clientes que tenían vehículos reservados para hacer más dineroy después esto se volvió normal en ella y por este tipo de comportamiento después rento el carro aunque este presentaba un problema en una de sus llantas y sucedió el accidente.
Que su jefe le pidiera que engañara a los clientes, cuando él debía ser el ejemplo a seguir y ser el primero que castigara a sus empleados que mintieran o engañaran a sus clientes. Otro factor importante era el deseode Elena de llegar a ser la gerente.
Cambiaria al jefe, ya que él fue el que empezó con la falta de ética diciendo a sus empleados que engañaran a sus clientes. También que la empresa tenga un código de ética que muestre cultura corporativa, honestidad, respeto e integridad para tener una administración apropiada para el negocio.
Los trabajadores deben de tener una mente ética que lespermita trabajar en pro de sus colegas, compañías y sociedad en general. En una época en que los trabajadores se sienten presionados por la cantidad de información y por ganar a toda costa, es muy fácil perder el camino, por eso necesitan de un buen líder.
Un líder debe de creer que la integridad ética es fundamental para la salud de la organización. Después debe de establecer creencias...