casos Análisis y Diseño de Sistemas

LA E DE VITAMINA E SIGNIFICA COMERCIO ELECTRÓNICO
"Nuestras tiendas minoristas y nuestra división de ventas por correo
son bastante prósperas", dice Bill Berry, uno de los propietarios de Marathón
Vitamin Shops, "pero para luchar contra la competencia debemos
establecer un sitio Web de comercio electrónico". Su padre, y copropietario,
exclama: "Estoy de acuerdo, pero, ¿por dónde empezamos?"Por
supuesto, el mayor de los Berry sabía que no se trataba tan sólo de establecer
un sitio Web y pedirle a los clientes que envien sus pedidos por correo
electrónico a la tienda minorista. Identificó ocho partes diferentes
para el comercio electrónico y se dio cuenta de que, en conjunto, conformaban
un sistema más grande. En otras palabras, todas las partes tenían
que funcionar juntas paracrear un paquete sólido. La siguiente es
su lista de elementos esenciales para el comercio electrónico:
1. Atraer a los clientes a un sitio Web de comercio electrónico.
2. Proporcionar información a los clientes acerca de los productos y
servicios que se ofrecen.
3. Dar a los clientes la facilidad de personalizar productos en línea.
4. Completar las transacciones con los clientes.
5.Aceptar diversas formas de pago de los clientes.
6. Dará los clientes apoyo técnico a través del sitio Web, posteriora la
venta.
7. Organizar la entrega de productos y servicios.
8. Personalizarla apariencia del sitio Web para los diversos clientes.
Bill Berry leyó la lista y la observó durante unos momentos. "Es evidente
que el comercio electrónico es más complejo de lo que creí", dijo.
Ustedpuede ayudar de las siguientes maneras a los propietarios de Marathón
Vitamin ShopS:
1. Elabore una lista de los elementos que se interrelacionen o sean interdependientes.
'• ; -
2. Determiné las fronteras del sistema. Es decir, redacté un párrafo con
su opinión sobre cuáles elementos son críticos para Marathón Vitamin
Shops y cuáles se pueden dejar para una posterior exploración.
3. Sugieracuáles/elementos deberían manejarse de manera interna y
cuáles podrían subcontratarse a otra empresa que tenga mejores
recursos para manejarlos. Justifique sus sugerencias eri dos párra-
: fos, uno para las tareas internas y otro para las subcontratadas.


DONDE HAY CARBÓN, HAY UNA COPIA
"Aún no sé qué hacemos con las copias rosas", admitió Richard Russell.
"Son parte de un formulariocuadruplicado que se desprende por separado.
Todo lo que sé es que las guardamos para el archivista, y que, a
su vez, él las guarda cuando tiene tiempo".
Richard es un ejecutivo de cuenta recién contratado por Carbón, Carbón
& Rippy, una empresa de corretaje. Usted revisa los pasos que él
realiza para hacer "oficial" una compra de acciones porque el jefe de Richard
le pidió a usted queagilizara el proceso de almacenamiento y consulta
en computadora de la información sobre la compra de acciones.
Cuando usted sale, Richard sigue pensando en las copias rosas, y le
dice a su asistente, Harry Schute "En los dos meses que llevo aquf no he
visto que alguien las utilice. Tan sólo desperdician mi tiempo y el tuyo,
sin mencionar el espacio que ocupan. Vamos a tirarlas".
Richard y Harry sedirigen a los viejos archivos conservados por el predecesor
de Richard y se deshacen de todas las copias rosas archivadas,
incluyendo las que faltaban por archivar. Esta labor les toma varias
horas, pero consiguen liberar una cantidad considerable de espacio. "Definitivamente
valió la pena el tiempo invertido", consuela Richard a Harry.
Tres semanas más tarde aparece la asistente del jefe deRichard,
Carol Vaness. Richard se alegra de ver a alguien conocido y la saluda:
"Hola, Carol. ¿Qué te trae por aquí?"
"Lo de siempre", suspira Carol. "Bueno, supongo que no sabes de
qué se trata porque eres nuevo. Necesito las molestas copias rosas."
A punto del colapso, Richard mira a Harry y balbucea: "Estás bromeando,
¿verdad?"
Carol mira a Richard de la manera más seria que puede y...