Casos de administracion ii

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Grandes Errores En El Manejo De Equipaje
¿Que tipo de control, preventivo, concurrente o de retroalimentación, cree que seria mas importante en esta situación? Explique su elección.
Control demedición ya que este permite determinar lo que es el desempeño real ya que permite llevar los pasos del control de medición, reportes estadísticos, orales y escritos. Ya que con estos pueden localizar lasventajas y defectos de sus servicios de aerolínea, la elección se realizó mediante procesos de controles y dentro de 3, pasos este es el que mas se enfoca en el problema y porque seleccionarcriterios equivocados puede crear problemas en la aerolínea ya que tiene que buscar una solución al problema de las maletas.
¿Cómo se podría haber utilizado la acción correctiva inmediata en esta situación?¿Y la acción correctiva básica?
• Podrían haber ejecutado la acción correctiva inmediata dándole mantenimiento a las maquinas que se averiaron, brindarles apoyo a los empleados.
• En cuanto a laacción correctiva básica se debe evaluar el porque los empleados no brindaron un el desempeño debido, capacitarlos mas en sus labores. En cuanto al funcionamiento de las maquinas ver porque fallaron ,personal que este pendiente y capacitado para saber que hacer en estos casos seria de mucha ayuda para brindar un servicio de calidad y satisfacción para los clientes.
¿Podría haber sido más efectivo loscontroles de British Airways? ¿Cómo?
Podría haber sido mas efectiva si hubiese tomado una acción correctiva inmediata lo cual corrige los problemas al momento y así desempeñe un buen curso elBritish Airways tenia que haber tomado controles para el desempeño organizacional, ya que los clientes esperaron mucho ellos tenían que haber ofrecido la satisfacción al cliente por serviciosproporcionados.
¿Qué rol jugarían los controles de información en esta situación? ¿Los controles de interacción con los clientes? ¿El benchmarking?
• Los controles de información en este caso juegan un papel...
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